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【电诉宝】用户投诉报名两天后要求退款“学慧网”无人搭理不退款
电诉宝网经社发布时间:2021年07月29日 10:47:16

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称在北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”报名仅两天后申请退款无人受理,学费不退如今还要自己还贷款。

7月24日,云南省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年5月5号在百度上搜了一下关于自考咨询之后并在上边留了联系方式,5号上午有人和其联系说了关于自考的一些情况,并说这个自考的证书都是得到国家认可的,李先生问他有什么专业,他给选了工商管理,报的是工商企业管理。

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(网经社注:图为李先生提供支付凭证)

李先生表示这门专业是学两年,总学费是6980,客服说可以花呗分期,选择分期了12个月,客服就在手机上一步步的说怎么做,又是拍照,弄身份号跟银行卡号差不多6号把所有的步骤都弄好了。上网搜了下全是负面消息现在也不想学了,学费也不退自己还得还贷款,联系办理老师人家也不搭理。;李先生称这报名2天要求退款,过了一个月打电话说签90工作日退款协议不签不给退 ,现在急用钱,再打电话学慧网不理不睬,都是网络虚拟一打客服就是耐心等待。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,该公司成立于2014年10月30日,法定代表人付全宏,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第一位。最新评级为“不建议下单”。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”疑似存在退款问题、网络欺诈霸王条款售后服务、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。

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【案例一】“学慧网”被指圈定金 缴纳定金后需一次性缴清余款引不满

河南省的成先生7月1日向“电诉宝”投诉称他于21年6月30日在学慧网客服教师处了解学历提升问题,一开始都工作人员把流程、费用都讲过。然后于30日晚办理报名时需要先提交1396元定金,后面学费可分期。成先生称缴纳定金后才给他签订协议,然而缴纳定金后又告诉他8000余款项无法办理分期需要一次付款,另外的4000余元在办理分期,并且所有分期需要自行使用花呗信用卡等方式分期再给成先生抵扣学费。 成先生对此怀疑此手法疑似霸王条款、强制消费欺诈消费者。 成先生表示本来还没觉得问题,后来在高德地图搜索校区发现全是差评又到网上查询口碑发现几乎就是个圈定金的公司,现在成先生的诉求是退款。

【案例二】“学慧网”被指退款要扣15%手续费 退款时效长

陕西省的李先生7月份向“电诉宝”反映称他于2021年6月27日购买学慧网提升学历的服务,由于售后服务差,评论不好想当天申请退款。李先生表示发消息给销售人员对方听说自己退款之后不予理睬,学慧网app客服一直推脱说已反馈,1-3个工作日联系他,对方和自己打电话说到一半挂断电话,回过去打不通,之后打客服电话都是机器人,app客服也转机器人没有人工客服了。李先生称在学慧网app上写着退款需要90个工作日才能退,客服告知需要120个工作日才能退款,李先生表示不接受这么长时间。李先生称签订协议的时候,销售人员一直催促自己付款,根本不等我仔细看协议,付完款后仔细看协议完全是霸王条款。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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小贴士

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