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【电诉宝】因疫情原因申请退款遭拒“走着瞧旅行”被用户投诉
网经社发布时间:2021年08月05日 13:35:01

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称,该平台拒绝自己因疫情原因提出的退款申请。

7月27日,辽宁省宋先生向“电诉宝”投诉称自己在走着瞧旅行购入两个贵州游套餐。现在由于疫情原因想要退票,在平台申请退款,但是卖家表示宋先生的订单相当于是签了个协议,退票要收取百分之六十的违约金。但是宋先生在付款时根本没有任何关于这方面的违约金的提示。而且宋先生认为,网上的旅游订单就是一个商品,哪来的协议一说。再其次就算是有协议,在没有享受到任何服务的情况下,百分之六十的违约金也是过高的,不合理的。对此,宋先生的诉求是无条件退款,不能扣取任何费用。(更多退票难内容详见网经社专题:“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”?

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(网经社注:图由宋先生提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司成立于2015年5月26日,法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),走着瞧旅行排名第二位。最新评级为“建议下单“。2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、旅划算、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,上半年“走着瞧旅行”商家主要疑似存在退款问题、霸王条款售后服务等问题。

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【案例一】"走着瞧旅行"拒绝用户因不可抗力因素而提出的退票申请

7月14日,江西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己在走着瞧旅行网买了三张报团旅游票,总消费1797元,旅行票有效期是一年以内任何时间段都可以。原定于组团时间是2021年7.13赴约,但是由于机场航班天气原因不能起飞取消改签了。自己像平台申请退票,走着瞧旅行网方面以人为因素迟到不能准时赴约为由拒绝退费。王女士认为这是霸王条款,因为自己是由于不可控因素才不能准时赴约了。王女士目前的诉求是平台可以退票。

【案例二】疫情原因无法出行 “走着瞧旅行”拒绝退票

6月24日,江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称,自己于2020年在无锡走着瞧旅行社购买了3张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元,春节因为疫情没有出行,后来20201上半年一直关停、无法预约,所以一直未能出行。由于还是有疫情影响,一直没有使用,所以彭女士希望商家可以进行退款,但是商家拒绝。彭女士觉得自己作为消费者的权益受到了严重的侵害,目前彭女士的诉求是商家能够进行退款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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