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艾瑞咨询:《2021年中国企业服务研究报告》(全文)
网经社发布时间:2021年08月26日 08:54:50

(网经社讯)8月26日消息,近日,艾瑞咨询发布了《2021年中国企业服务研究报告》。报告分别从供给端和需求端两个视角,梳理了企业服务的特点和热点,基于上述研究讨论出企业在数字化转型中的挑战与未来趋势,给予相应的行动建议以供参考。

艾瑞咨询通过对ToC、ToB的长期关注发现,ToC消费领域由互联网带来翻天覆地变化后逐渐见顶,因此互联网将触角触及ToB领域,使企业走向以“链接和获客”为主的初级数字化。随着客户的增多、触点的增多、流量的日益昂贵,企业重视客户体验与客户旅程成为必然,而此时云、数、智、物、低代码、音视频等技术恰恰已经成熟,必要性和可行性均已具备,企业数字化成为必然趋势。

目前我国各行业的数字化发展阶段具有相当差异,其中,金融、电子商务、软件信息三类行业在数字经济生态中位居核心地位,为其他行业进行数字化改造提供支撑,同时,它们也是数字化程度最高的三类行业。

在企业的数字化进程中,AI感知对于企业的应用价值已得到了市场验证,同时人工智能的认知分析、智能决策等认知领域的应用成熟度也正在逐步提高,并且已在部分行业展开试水,应用渗透有望加速,将进一步赋能企业数据化、智能化发展。

以下为:《2021年中国企业服务研究报告》(全文)

                                             

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