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网经社李旻:规范电商平台企业的营销行为有利于共建文明和谐社会
网经社发布时间:2021年10月28日 12:49:15

(网经社讯)目前,随着“天猫双十一”年终大促临近,不少电商平台、商家违规发送营销短信扰民的问题已经开始开始呈现上升态势。这一问题引起了国家有关部委高度重视。10月27日,据工信部官网消息,随着“双十一”促销活动临近,工信部信息通信管理局聚焦营销短信扰民问题,于10月25日召开行政指导会,规范电商平台短信营销“扰民”行为。阿里巴巴、京东拼多多美团等主要电商平台企业,以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。

会议强调,各主要电商平台要正视存在的问题,严格遵守《电子商务法》《民法典》《通信短信息服务管理规定》等相关规定,认真履行依法经营电信业务承诺,强化自我约束和自我管理,切实保护消费者的安宁权。会议要求,电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为,不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信;相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段,加强短信端口接入管理,规范短信签名使用,不得接入违规转租资源,不得扩大签名使用范围;12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作,发挥“风向标”作用,发现苗头性问题及时报告

自今年5月下旬以来,通管局发现部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿,“默认”用户同意,擅自发送“618”商业营销短信,引发相关用户投诉。部信息通信管理局指出上述行为违反了《民法典》《通信短信息服务管理规定》,侵害了用户的合法权益。

每年随着“双十一”“618”,相信许多消费者的手机短信收件箱都会充斥着大量的推销广告。像这样的广告短信,几乎都是通过短信群发平台发送的。那么消费者怎样才能拒绝接收这些广告短信呢?在查询了淘宝、京东等多家电商平台的相关条款之后,我们可以在淘宝的隐私政策中了解到“如果您不想接收我们给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭”。京东的隐私政策中也明确表示“您可以根据促销短信内容提示,来取消给您发送的手机促销短信。”但是实际操作过程中,远远没有这么简单。那么我们相关的合法权益应该如何得到保护呢?

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李旻表示:

李旻律师.jpg

1、我国《民法典》第一千零三十三条规定了:“除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得实施下列行为:(一)以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁;......”。根据上述《民法典》的内容,可以很明显地判断出电商平台、商家擅自发送商业营销短信进而打扰到民众日常生活的行为已经触犯了法律的底线,需要各位电商平台引起注意、加以改善。

2、人民和人民群众是社会物质和精神财富的创造者、生产者,是社会物质、精神生活和生产资料的享用者、消费者,人民和人民群众更是社会历史发展的鲜活实践主体,是社会历史的创造者、社会历史发展真正的推动者,所以在当今时代我们应当重视人民的利益,树立人民利益至上观念,通过人民对于自身利益的追求推动社会整体的进步和发展。因此通过本次行政指导会,规范电商平台企业的营销行为,有利于更好的平衡人民群众权益和商户商业利益。通过各方共同努力来规范商家商业行为和尊重人民群众的意愿,有利于共同建设安定有序、文明和谐的幸福社会。

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