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网经社:《2021年Q4中国在线教育行业用户体验与投诉监测报告》(PPT)
电诉宝网经社发布时间:2022年01月10日 09:06:49

(网经社讯)由于一场突发疫情在线教育势头火爆,伴随着网络教育K12用户不断增加,在线教育竞争白热化,获客成本不断增加,不少消费者遭遇退款难、虚假宣传、霸王条款培训贷等烦心事。国家同样注意到校外培训的种种乱象,“双减”政策在2021年7月份落地,学科培训受到沉重打击。随着监管之拳一出,资本对于在线教育的热情明显减退,K12教育迎来退潮,不少机构仓皇退场,剩下的K12机构忙着转型,使得一些原本购买课程的家长权益受损。

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在此背景下,2022年1月10日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年Q4受理的全国54家在线教育平台纠纷案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年Q4中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

报告涉及在线教育领域各细分行业,包括K12教育、素质教育、职业教育、语言教育等。此外,报告公布了《2021年Q4全国在线教育投诉榜》、Q4消费投诉数据及30起在线教育平台典型案例。

退款问题占比超六成 网络欺诈、霸王条款等乱象仍存

据“电诉宝”显示,2021年Q4全国在线教育用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(60.87%)、网络欺诈(12.61%)、霸王条款(11.74%)、售后服务(6.09%)、虚假促销(3.91%)、其他(1.74%)、商品质量(0.87%)、客服问题(0.43%)、订单问题(0.43%)、货不对板(0.43%)。image.png

投诉地区分布上,Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为江苏省(8.70%)、河北省(8.26%)、北京市(7.83%)、广东省(7.83%)、山东省(7.39%)、河南省(6.52%)、浙江省(6.09%)、上海市(4.78%)、内蒙古自治区(3.04%)、四川省(3.04%)、山西省(3.04%)、新疆维吾尔自治区(3.04%)、福建省(3.04%)、辽宁省(3.04%)、陕西省(3.04%)、广西壮自治区(2.61%)、江西省(2.61%)、湖南省(2.61%)、重庆市(2.61%)。

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此外,Q4投诉金额分布主要集中在1000-5000元(25.04%)、100-500元(20.36%)、5000-10000元以上(14.18%)、10000元以上(13.12%)、0-100元(10.71%)、500-1000元(9.96%)、未选择金额(6.64%)。

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典型投诉案例发布大塘小鱼  51Talk等30家平台入选

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年Q4全国在线教育消费评级榜中中华会计网校、一只小船教育、帮考网、开课吧获“建议下单”评级;环球网校获“谨慎下单”评级;嗨学网、潭州教育、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级;51Talk、vipkid、赛优教育、小叶子陪练、常青藤爸爸、麦淘亲子、掌门1对1获“不予评级”。

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在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取三十大典型投诉案例,涉及大塘小鱼、有教不舍、51Talk、天普教育、轻轻教育、学慧网、沪江网校、环球网校、深海教育、众趣教育、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸、兴为教育、赛优教育、平安好学、潭州教育、小叶子智能陪练、帮考网、深海教育、一只船教育等。

2021年Q4月在线教育典型投诉案例.jpg

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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