(网经社讯)1月18日，网经社通过对“叮咚买菜”(上海壹佰米网络科技有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“叮咚买菜 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，叮咚买菜隶属于上海壹佰米网络科技有限公司，法人为梁昌霖，自称是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。
一、叮咚买菜用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“叮咚买菜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“叮咚买菜”共获得15次消费评级，均获”不予评级”。
二、“叮咚买菜”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”存在商品质量、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈等。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地区为上海市、广东省、浙江省、江苏省、北京市等。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“叮咚买菜”的用户中男性占28.571%，女性占71.429%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元及为选择金额，占比分别为35.714%、35.714%、28.571%。
三、典型案例披露
【案例一】售后体验不佳？“叮咚买菜”被指所购商品 久未收到
9月6日，上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于当日10点47分下了一个订单，订单金额222.19 ，预约下午5点到5点半送。结果5点半之后，显示要8点才能送到。刘先生打叮咚买菜客服电话，投诉的电话从6点开始打，快7点钟才能打通。刘先生提交这个投诉单时，还没有任何叮咚买菜的回复，菜也还没送到。
【案例二】“叮咚买菜”被指绿卡会员双倍积分权益无故终止
8月28日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2月8日，在叮咚买菜开通绿卡会员，开通主要原因是其中一项会员权益为购物订单可享双倍积分，一积分一块钱，可用来抵扣下次购物金额。开通后的一两次下单都有关注积分到账情况，属实双倍。刘女士觉得很靠谱，后期便没有再关注积分到账情况。刘女士一直在叮咚买菜平台购物，接着今年的2月16日刘女士又续了第二年的会员，自认为是该平台的忠实用户。直到今天（8月28日）刘女士和往常一样在平台购物，准备使用积分才发现积分数不对，刘女士讲述昨天刚下单了但是没返还积分。随即我就去查看所有积分明细，一查才发现平台早在刘女士2020年开通会员后两个月，即4月25日订单（2004252896576039006）及之后的共80多个订单全部取消了双倍积分，而此前无任何短信或是电话通知。
【案例三】“叮咚买菜”被指会员规则改变未有明显位置提示通知
9月28日，上海市的柯先生向“电诉宝”投诉自己在叮咚买菜绿卡会员，当时充值会员承诺消费1元直接返1积分，100积分可以用来买菜抵现1元。不知道从什么时候起叮咚开始改变规则，需要满足各种评价的条件才能返积分，规则改变没有在明显位置提示通知更没有短信或是电话通知，导致柯先生有9000多积分的损失涉及订单180多笔金额9000多元。联系叮咚客服客服没有给予解决办法。
【案例四】霸王条款“叮咚买菜”办卡前未事先明确告知 使会员积分无法使用
11月30日，江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称，叮咚买菜以赠送优惠券的形式吸引会员，在办理后却霸道将自己的条款强加给其会员。陈女士是叮咚买菜的会员，在其平台目前有6692分积分，其积分来自于平时购物1元1分，送货超时补偿等等。其积分使用，要求采取“积分兑换”形式，必须每天0点抢券，否则积分无法使用。陈女士称自己从来没有抢到过兑换的优惠券，并且有3878分积分将于11月30日失效。
【案例五】“叮咚买菜”被指购买页面宣传“每买2件减14元”实际下单后不符
12月16日，上海市柯先生向“电诉宝”投诉称，自己于12月14日，在叮咚买菜APP下单购买了4盒湾仔码头韭菜水饺，共消费111.6元。当时购买页面宣传是“每买2件减14元”，于是柯先生下单购买了4盒。随后，柯先生无意查看订单时，发现叮咚买菜并没有给柯先生减28元只减了20元，少减8元。柯先生先后多次和叮咚买菜客服进行沟通，商家不肯赔偿。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、转转、转转、海豚家、转转、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、转转、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
