(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉玩物得志被曝卖家无法兑现售后，申请退货无果。

2022年2月22日，江西省的芦先生向“电诉宝”反映，其于2022年2月13日在电商玩物得志平台，个人商铺（买万件普货不于件好货）购买了订单号为8118920440885063的翡翠冰阳绿观音。当芦先生申请退货时，商家以无理由退货不给退。首先，芦先生在购买物品的第二天平台判断商家有违规，因此芦先生向平台申请退货，平台就说这是无理由不退货。其次，芦先生称商家以虚假宣传骗其收货，芦先生向商家索要冰阳绿翡翠证书，但是商家不能提供。

图片来源：芦先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，玩物得志并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台，成立于2018年11月5日，法定代表人为唐金尚，自称是一家主要为用户提供国风文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等的平台，同时，平台还具有限时秒杀等优惠活动。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，玩物得志排名第10位。最新评级为“不建议下单”。

2022年至今同样被投诉的零售电商领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、小红书、当当、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“玩物得志”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、网络售假、霸王条款、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、发货问题等问题。

【案例一】久未发货 以逾期未反馈为由不处理退款

2021年12月20日，浙江省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于今年4月至5月，在玩物得志平台涨涨涨翡翠和缅鼎翡翠原石直播间多次购买原石，商家为了卖出原石，没有寄售却欺诈消费者说可以寄售。

10月5日，朱先生申请退款平台客服介入，平台专员不处理商家消费欺诈问题，直接催商家发货。当时朱先生明确告知商家，平台客服和专员半年前地址收不到货。先处理订单问题，才是该发货的发货，该退款的退款 。商家发货之后，专员发货单给朱先生，交易没完成，待收货订单取消，直接终止介入。之后多次反馈，以商家已发货为由，以专员处理为准，不支持诉求。一直到12月5日才重新处理，专员不调查核实，直接发来涨涨涨翡翠的处理结果短信以拒收为由，不支持诉求。

12月8日发来缅鼎翡翠原石的短信又让朱先生48小时内反馈情况。朱先生称当天就到官方客服反馈了情况。12月9日专员又发来短信，在没有电联朱先生的情况下，称电联朱先生没人接，且又要朱先生反馈。朱先生称当时立马去官方客服和平台管家反馈了情况，同时平台管家答应朱先生，订单问题不处理好之前，不解冻商家订单货款。 

12月11日，专员又发来短信，逾期未反馈，已解冻商家订单货款。之后多次反馈 ，提交了反馈凭证，以逾期未反馈为由，不支持诉求。朱先生称现在申请退款也没有退，商家联系不上，货也没有 。

【案例二】虚假促销？“玩物得志”客服以商家没参加活动为理由拒绝退款

2021年10月8日，吉林省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于7月6日，根据玩物得志平台规则在辉煌翡翠原石直播间花费18000元购买了一块翡翠原石，商家看涨估价并承诺寄卖一切都符合玩物平台所实行的规则（玩物规则如下：大于200元原石的订单，如果主播承诺看涨估价，则三个月内帮助出售，无法出售到预估价的订单，需要以预估价50%退款给用户；用户不愿意卖则取消本规则）。

但是3个月已经到了李先生要求商家以预估价50%退款，商家不同意，李先生申请客服介入，客服以商家没参加活动为理由拒绝退款（但是我看见规则时跟客服确认过，客服表示商家有寄售服务就是可以的，并且商家以看涨并答应寄卖），平台高级客服专员表示，规则解释权归玩物得志平台所有。

【案例三】“玩物得志”被指售假 逃避责任拒绝沟通

2021年10月6日，黑龙江省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月3日，在玩物得志平台购买了38笔订单，一共4200元左右的酒水，到货之后郭先生发现有18瓶酒有问题，郭先生称自己购买的是一品茅乡，然而发过来的是茅香壹号，这两款酒一瓶相差了300元的价格，于是郭先生找到商家，商家承认货物有问题，于是补偿了一瓶飞天茅台，到货之后郭先生觉得有猫腻于是在快递的见证下全程开箱视频，郭先生称果然里面是假酒。

于是郭先生打电话给商家套话，在电话里商家承认售假，郭先生把录音交给了官方，官方的处理结果是只退还这18瓶酒的价格，而且价格要算平均的价格，就是所有的瓶数除以价格，也就是说官方故意售卖头等奖为假货，然后平均掉普通奖的价钱，郭先生计算了一下，平常十块钱左右的酒，平均下来居然是200块钱一瓶，郭先生表示这简直就是商业诈骗，明知道是假酒还故意出售给消费者。郭先生称家人喝了购买的酒已经脑出血住院了，而现在平台完全逃避责任，拒绝和郭先生沟通。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“玩物得志”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线：400-002-8855，客服收到后会第一时间为您处理！关于您此次的反馈，会尽快为您核实处理，如有结果会第一时间与您取得联系，感谢您的理解与支持！