(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉橄榄鸽信息科技（北京）有限公司旗下刻舟求件网称，下单刻舟求件寻单委托并支付悬赏金后，在没有寻找到的情况下，无人进行退款沟通。

8月24日，上海市刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年8月4日凌晨1点03分下单刻舟求件的寻单委托，寻找丢失的身份证。预先支付了委托金29.9元和悬赏金100元。按约定，如果没有找到则退回100元悬赏金，15个工作日到账。但到目前，在已经明确没有找到身份证的情况下还是无人退款，无人沟通，客服是机器人。刘女士的诉求是请刻舟求件立刻退回悬赏金100元整。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，刻舟求件隶属于橄榄鸽信息科技（北京）有限公司，该公司成立于2013年1月5日，法定代表人为吴竟哲。刻舟求件自称是一家失物招领O2O网站，失主可以设置不定数额的酬金形成“悬赏”效应，鼓励捡到人的拾金不昧行为。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，最新评级为不予评级。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，刻舟求件2021年全年主要投诉问题为退款问题。

【案例一】失物未得却声称找回 “刻舟求件”酬金尚未退回

2021年5月21日，重庆市赵女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月29日在成都火车站丢失一个包，寻求火车站无果后在4月29号下午找到此个平台，并且先后支付了29元的服务费和200元的酬金，不久后声称已找回了，放至火车站的服务台，但服务台的人告诉赵女士并没有，因此赵女士向去公众号询问，客服称在15日后退还200的酬金，但目前为止了无音讯，酬金也未退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】失物未寻回 平台方拒绝进行退款

2021年2月23日广东省刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2月3日在刻舟求件平台发布了失物招领信息，并支付了89.99元，其中包括查询费和快递费，但物品并未找到，不仅查询费不退款，并且邮寄费也不退款。

投诉点有以下几点：1、支付金额时并未告知消费者物品未找到，款项也不会退，只说暂时由平台保管，消费者未享受到知情权；2、物品未找到，说因为进行了查询，所以查询费不退，可是物品未找到，也不存在快递费3、商家客服拒绝沟通，几次问及退款问题，都不正面回答。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。