(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书发布虚假广告，导致用户泄露个人信息，进而上当受骗。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）
5月1日，广东省的夏女士向“电诉宝”投诉称其于4月30号在在小红书平台上看到雨红防水补漏广告，于是点击进入后留下了电话号码。后有工作人员与夏女士联系，需要上门勘察。工作人员称修补很简单，当天就见效，立马止漏，且半个小时就可以处理完成。修补飘窗需要几斤材料，卫生间需要20斤左右的材料，每斤材料120元。夏女士觉得可以就同意了。
夏女士称，修补完后实际用了70多斤材料，她再三还价后花了7000元，并且商家不提供合同发票，只胡乱手写一张收据。除此之外，材质也是劣质的三无产品，导致修补完后第二天就开始渗水，根本毫无效果。夏女士联系商家，商家马上改口说刚做好需要点时间，之后夏女士再联系却得不到回复。
对此，夏女士投诉小红书平台发布虚假广告，导致她被骗7000元。夏女士表示，她在网上查了这个商家属于安徽北方某地的“补漏帮”，长期打着“专业补漏防水”的旗号实行坑蒙拐骗。夏女士认为，小红书作为一个这么大的平台，没有起到监督监管责任，为了广告费不核实商家信息，导致消费者遭受巨额经济损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈称问题已经收到，会尽快核实和处理，有结果会第一时间联系。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。也是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立，致力于让全世界的好生活触手可及。在小红书，用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第十七位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、快手、玩物得志、当当、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、交易猫、找靓机、考拉海购、微薄利、途虎养车、网易严选、识季、国美、海狐海淘、本来生活、孩子王、德国BA保镖商城、微盟、天天鉴宝、别样、孔夫子旧书网、艺狐在线、红布林、蜂雷、剁手帮、小米商城、淘粉吧、贝贝（贝店）、花礼网、敦煌网、一件、洋葱、羊贝比海淘、小米有品、蘑菇街、丝芙兰、86mall、华为商城、妈妈购、瓜子二手车、京东到家、万表网、vivo官方售后、美菜网、每日优鲜、年丰大当家、H&M官网、NIKE商城、拍拍二手、甩甩卖、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、健客网、盒马鲜生、Wish、杂志云、一品威客、屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、优衣库、Bonpont、冰冰购、nice、企立方。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，小红书还存在发货问题、订单问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、退款问题等。
【案例一】小红书商家以客户已使用商品为由 拒绝退款
4月16日，来自江苏省的盛女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月4日在小红书电商平台（一起去露营的店）购买户外营地拖车，在收货快递站即拆包裹并且拼装，拼装后发现轮胎及刹车无法正常使用，与商家协商后选择退货退款。中通快递站点因疫情无法寄到退货地址，盛女士在小红书平台选择官方退货，分配了顺丰第二天早上取件，自己承担退货运费，于第二天上午顺利寄出。商家收货后直接关闭退货订单，并私家微信表示可以退货，但不能退款，咬定她使用过产品，一直以此理由拒绝退款。她的诉求是货已正常退回商家，要求正常退款。
【案例二】没发货也不能退？小红书商家操作令人迷惑
3月31日，来自江苏省的唐女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月26日在小红书福利社购买雪花秀套装及面膜，价格271元。当时购买了几十分钟后发现商品不合适，点击了退款，当时商品没有发货，但是她申请退款被商家驳回，显示退款失败。唐女士表示困惑，没有发货为什么不可以退款。之后唐女士询问客服，得知要等拒签以后才可以退款，于是她在商品派送的时候打了电话给派送员说拒签。在商品有退回信息后，唐女士点击退款又被拒绝，原因是收到货以后要在审核两天商品。唐女士很气愤，当时是客服说的要拒签后退款，但现在又退不了，着实令人费解。对此，唐女士要求尽快退款。
【案例三】虚假发货？小红书商家无回应
3月29日，来自四川省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月2日在小红书上购买衣服两件，小红书店铺芒芒穿搭，现此账户已注销。购买时加微信ssnn883，微信名芒芒穿搭2号，支付宝付款账户2152139976@qq.com。购买至今只收到一件衣服，另外一件衣服一直没发货。购买时商家明确答复发货时间是2-7天，但之后多次问到都无回应。在刘女士的催促下，商家才给了中通快递单号，但这是个空的物流单号，一直没有物流信息。刘女士问及原因时，商家只回应称是仓库给的。刘女士每次询问商家时，他们都不解决问题，问到退款时也不回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（
315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
