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【聚焦618】苏宁易购帮客推出“透明计划
网经社发布时间:2022年06月11日 08:31:40

(网经社讯)6月11日消息,为提升家电售后体验,今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”,从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度,标准化家电售后服务,具体包括电子化工牌、订单全程进行管控、收费短信公示、邀请评价等方面。

以空调维修为例,苏宁易购帮客负责人介绍,为了避免消费者对于用量疑问的担忧,公司在业内首推空间加氟一口价业务,针对不同空调大小进行适配,统一价格。今年618,针对1-1.5匹空调加氟,苏宁易购帮客给出年中最低价145元每次。另外,针对收费不透明这一痛点,苏宁易购帮客要求每一位工程师开启服务前,主动向用户出示收费标准,告诉用户为什么花钱,该花多少钱。

据悉,为了保证服务质量,苏宁易购帮客还对工程师电子工牌迭代升级纳入计划,让用户打分及评价计入工程师等级积分管理,使得工程师服务水平与薪资关联,实现正向互驱。

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