(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“铭宣海淘”称其清关速度过慢，一直靠疫情作为借口搪塞消费者。
7月4日，广东省钟女士向“电诉宝”投诉称自己的海淘商品于2022年4月1日到达铭宣海淘海外仓库，在其海外仓库处理耗费20天，期间钟女士不断催促，但仓库处理效率一般。钟女士表示，铭宣海淘国外至国内清关速度过慢，清关2个月，没有一个正式通知给消费者，一直靠疫情作为借口搪塞消费者。
图片来源：钟女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。
根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，铭宣海淘排名第十二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：海带宝、京东物流、韵达快递、顺丰速运、转运国际、德邦物流、59转运、申通快递、百世、圆通、货拉拉。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“铭宣海淘”被指消费者需支付高额的仓储费 屡次出现已入库客户端不显示
2021年5月5日，湖南省蒋女士向“电诉宝”投诉称自己使用铭宣海淘进行海淘转运时，铭宣海淘屡次出现实际已经入库但客户端不显示的情况，等到她去找到客服查询的时候，客服说等会入库，但是仓储天数已经超出很多天，现在蒋女士出库需要支付高额的仓储费用，和客服反馈一直没有处理结果。
而且蒋女士表示，有的订单已经预报过了，预报单也一直显示没入库，这明明是他们的问题，现在需要她来支付费用？ 并且有一些包裹已经被签收，蒋女士以为只是没有显示那种情况，联系客服进行查询，客服一直都没有反馈查询结果。
【案例二】“铭宣海淘”被指丢失货物提供空单号 提出赔偿无人受理
2021年3月16日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月26号在铭宣海淘转运一单货物，但是收到以后发现转运公司弄错了，把别人的两本书发给他了，然后李先生按照他们提供的地址把发错的东西转发给了别人。 但是李先生自己转运的货物不知道被转运平台弄丢了还是怎么，找了半个多月没有结果，然后在他再三催查下他们表示还在仓库说给李先生发出，提供了一个USPS美国发中国的单号：CY052190336US。
但是从1月11号他们告诉李先生这个单号开始到3月16号，此单号没有任何物流信息，也就是说仅仅是个空单号。 而李先生提出的货物丢失理赔申请也从1月4号提出开始到3月16日一直无人受理，中间多次联系客服要求受理均无任何结果。
【案例三】“铭宣海淘”被指货物入库将近两月 客服多次推诿表示仍在入库
2021年1月25日，江西省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官网购买了两个包包，总价值346美元，发货物流商为FEDEX，物流单号为943638596247，后12月3号显示在铭宣海淘的OR免税州仓库签收，签收人为 X.SHUEHE。
乔女士问其客服也是说货物已经被仓库签收，现在1月25日，快两个月，但是在微信官方群里说明货物已经入库到1月10多日，期间多次和客服沟通，客服多次推诿说正在入库，后再询问就不再回消息，乔女士怀疑货物已经被丢。
【案例四】“铭宣海淘”被指入库后丢失货物 拒绝按消费者要求赔偿
2020年4月8日，安徽省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月海淘了5支阿玛尼口红，12月初到达到铭宣仓库，签收人显示铭宣员工，后来口红一直找不到，工作人员告知她还在找，直到今年四月实在找不到。
李女士要求他们赔偿112.5英镑，按照当时汇率在1100元左右，铭宣说丢失商品只能赔偿700元，李女士现在要求他们要么一周内把货找全，要么按照现在汇率赔偿她112.5英镑折合人民币950元，他们都拒绝，这明显是霸王条款。
【案例五】“铭宣海淘”被指货物转运三月仍未收到 理赔申请久不处理
2020年3月18日，四川省邹女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年12月18日在铭宣海淘建立的订单12147262，包裹总金额1717.08元人民币，已支付运费312.4元人民币，其中包括加固费。到现在三个月过去了，仍然没有收到货。该公司网上的物流轨迹显示2020年1月6日在国内清关完毕。一再联系该公司QQ客服，询问包裹下落，说是没丢，就是有破损，问邹女士如何处理。邹女士立即表示取出破损物品，其余物品快速寄给她，并要求赔偿38美金包裹严重迟滞金。
至此之后，QQ客服没有任何留言提示在处理，邹女士在该网上提交的理赔申请一直是未受理状态，每次追问客服都说等等吧。可家里人生病，那是从美国买的辅助治疗物品，就这么一直拖着，严重影响治疗和恢复。邹女士的诉求是，如果包裹确在国内，尽快用国内快递发给她，并告知物流单号，赔偿38美金严重迟滞金。如果真的包裹丢了，请全额赔偿。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
