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【电诉宝】退款成难题?“帮考网”被指损害用户利益 退费要求苛刻
电诉宝网经社发布时间:2022年09月22日 15:02:31

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”称购买时没有说明退款要求,要求退款时条件苛刻 。(详见网经社专题:网络诈骗?“帮考网”被指签署协议不合法 销售诱导学员分期贷款缴费http://www.100ec.cn/zt/bkw/) 

9月19日,贵州省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月22日在帮考网上购买会计初级考证实操班课程购买前说没考过可以退费,没有仔细说明退费要求,现在不需要考证,却退不了款,要求全部学习课程80%以上,要求参加考试30以上,刷题2000以上,各种理由不予退费。

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(注:图为赵女士提供)

赵女士表示要满足以上他们的条件肯定能考过了,现在是真不需要学习考证了,所以请求平台协助让帮考网退费用,赵女士称书和教材都有保留,可以全部退回,现在疫情都不容易,不希望被骗,请求平台支持协助,非常感谢!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注册地位于重庆市永川区,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第六位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网帮考网北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈虚假促销等问题。

【案例一】“帮考网”被指虚假宣传 要求退款还需要达到要求

9月18日,陕西省的田女士向“电诉宝”投诉称自己在2022年4月22日购买帮考网的注会网课,现因客观原因退款,但被拒绝退款,当时购课费用极高,高于同类型的网课,价格存在虚假宣传。

当时没有过多的了解,听信老师的,之后才知道包过还有要求,达不到要求拒绝退款。之后还有其他活动,价格优惠了许多,网校已搞活动为由,拒绝退款,现强烈要求退课,协商处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【案例二】“帮考网”被指诱导用户分期购买课程 损害学员利益

9月6日,新疆维吾尔自治区的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月10日,在销售的诱导下,分期付款购买帮考网注册会计师课程,课程已冻结,没有接受帮考网的任何服务,帮考网以课程协议为由拒接退款,课程合同是格式合同,有利于帮考网,损坏学员合法权益。

帮考网购买的销售已将学员拉黑单,无法沟通与联系,帮考网称销售拉黑学员与帮考网机构无关,仅代表销售个人行为。帮考网销售的承诺与实际网上课程提供方式差距很大,没有与课程相关的一对一答疑服务,帮考网仍然以学员没有证据为由,不承认销售的承诺,拒绝承认教育服务与承诺不一致的事实。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【案例三】考不过可以全额退款?“帮考网”被指欺骗学员

8月29日,广东省的区女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月17日在抖音平台看到帮考网直播,上三天免费课程,后面帮考网老师就联系说购买冲刺班1480元百分百通过的,当初报名老师承诺考不过可以全额退款,今年成绩出来,有一课不合格,想找老师退费,结果老师以各种理由不给退,还让继续学。

区女士称已经信不过他们,押题都押不中,还想继续让学一年时间。协商两天都不行,都说处理不了,口头承诺也有法律效力的,误导消费者,承诺100%通过率,诱导消费者,区女士的诉求是全款退回。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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