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天猫下线《360质保服务规范》修订“奢享售后”规则

作者：来源：网经社发布时间：2022年11月23日 10:46:34

(网经社讯)11月23日消息，日前，天猫平台发布关于下线《360质保服务规范》的公示通知（以下简称公告）。公告称，为持续规范天猫服务，提升消费者体验，天猫拟对以下服务及对应的服务规范（如有）进行下线，请持续关注后续上线的相关新服务。对于下线前已付款的交易仍需按照原服务标准继续履约。本次规则于2022年11月22日公示，将于2022年11月29日开始生效。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，天猫平台还发布关于修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》的公示通知，为优化奢享售后履约链路，平台拟将修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》。本次规则于2022年11月22日公示，将于2022年11月29日开始生效。其中，修改后，“奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家（以下简称商家）店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请，并由商家根据商品“奢享售后”服务内容（如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准），由商家指定的快递公司上门取送或消费者自行寄回商品，以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

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