(网经社讯)2月14日，网经社通过对“帮考网”（重庆帮考教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“帮考网”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

一、“帮考网”用户投诉数据出炉：获1 次“不建议下单”评级

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》及《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“帮考网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”共获得19次消费评级，12次获“建议下单”,6次获“谨慎下单”，1次获“不建议下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“帮考网”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“帮考网”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、商家促销、网络售假等问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示，2022年投诉“帮考网”的用户主要集中地区为广东、山东、山西、湖北、陕西、河北、河南、贵州、内蒙古、广西、甘肃、四川、天津、宁夏、安徽、新疆、江苏、江西、海南、福建、辽宁、重庆、黑龙江。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”显示，在投诉“帮考网”的女性用户投诉比例为66.04%，男性用户投诉比例为33.96%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“帮考网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】 “帮考网”被指出现个人诈骗行为 拒不道歉拒不赔偿损失

11月26日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称2022年8月有一名帮考网教务主任通过微信添加，期间一直进行诱骗消费，以人社部有关系、校长担保的名义，以2380元人民币售卖300道中级经济师包过准确精确的题考前一个月给题，临近考试未给予题，并且将微信好友删除。

王先生称经过于帮考网班主任小洛联系，给推荐了一名工作人员进行交涉，对方称是教务主任个人的诈骗行为，并且声称这个骗子教务主任已经辞职！但是却以是售卖的课程为由，拒绝全额退还2380元人民币，只退还1900元人民币，拒不道歉拒不赔偿损失。现申诉帮考网将诈骗的2380元人民币全额退还，公开道歉。因个人原因无法语音电话交流，特申请帮考网审核部门人员通过微信群聊方式沟通解决问题!一切聊天记录作为呈堂证供！

【案例二】用户投诉“帮考网”虚假宣传 退费条件含糊不清

11月26日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日，帮考网教研王主任利用虚假信息诱人订立合同（总金额19800元）,承诺“一年6科，不过退费”，学时每天只要1-2个小时，可实际最长一节课6个半小时，远超承诺的时长，而且明示或暗示有内部专家押题密卷，不用花那么多时间听课，只要听话照做，不求高分，分数合格基本没问题，现成绩出来全都没过，没押中一道题，要求退费，可却被拒绝退费，理由是学时没达到协议合同时常的80%（直播+录播）。

杨女士表示直播课程都看完了，没听他们说过或者提醒过还要听录播课程才能退费，而且合同里面没有明确说是必须满足包括那个时长的要求，我们理解的是三个条件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑学员理解是三个条件之一即可，因为如果是三个条件必须同时满足，那完全不可能只需要花1-2个小时，估计至少每天得花10个小时才能退费，所以起诉对方存在虚假宣传，诱立合同的事实。

【案例三】一年过六科？“帮考网”被指虚假宣传 诱导学员报名

11月5日，江苏省的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月23日在帮考网老师以课程浪费为由，分期购买了重庆帮考教育科技有限公司cpa包过班课程。柴女士称申请把课程退了，2019年花了3500块钱，购买了帮考网cpa的课程，最近课程即将过期，帮考网老师不停打电话，诱导说之前的课程快过期了浪费可惜，经不住诱导又付了8000元就购买了新的课程。

柴女士表示购买课程时对方承诺，有一对一跟踪服务，事实上第一次购买课程，就学了几节课，就没有在学习，也没有人跟踪服务学习情况，跟踪也是催购买升级课程。销售老师一直以“一年过六科，不过退费”等明示或暗示性的保证性承诺，暗示有内部资料AB卷，并暗示有相关出题专家押题，不过退费。 

柴女士称销售诱导课程非常简单，即使非本专业学员一听就懂，事实上，注会课程专业性极强，难度大，老师上的课没啥意思，没有继续学下去的动力。购买之前销售说课程跟基础班不一样，可上过课之后发现差别并不是很大。疫情之下收入不断减少，每月还要还分期付款的费用，压力实在很大，希望把刚购买的课程学费退了！

【案例四】“帮考网”被指虚假宣传 要求退款还需要达到要求

9月18日，陕西省的田女士向“电诉宝”投诉称自己在2022年4月22日购买帮考网的注会网课，现因客观原因退款，但被拒绝退款，当时购课费用极高，高于同类型的网课，价格存在虚假宣传。

当时没有过多的了解，听信老师的，之后才知道包过还有要求，达不到要求拒绝退款。之后还有其他活动，价格优惠了许多，网校已搞活动为由，拒绝退款，现强烈要求退课，协商处理。

【案例五】“帮考网”被指诱导用户分期购买课程 损害学员利益

9月6日，新疆维吾尔自治区的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月10日，在销售的诱导下，分期付款购买帮考网注册会计师课程，课程已冻结，没有接受帮考网的任何服务，帮考网以课程协议为由拒接退款，课程合同是格式合同，有利于帮考网，损坏学员合法权益。

帮考网购买的销售已将学员拉黑单，无法沟通与联系，帮考网称销售拉黑学员与帮考网机构无关，仅代表销售个人行为。帮考网销售的承诺与实际网上课程提供方式差距很大，没有与课程相关的一对一答疑服务，帮考网仍然以学员没有证据为由，不承认销售的承诺，拒绝承认教育服务与承诺不一致的事实。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。