(网经社讯)2月14日，网经社通过对“叮咚买菜”（上海壹佰米网络科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“叮咚买菜”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“叮咚买菜”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ddmccs/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，叮咚买菜隶属于上海壹佰米网络科技有限公司，法定代表人为梁昌霖，叮咚买菜是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展。它自称通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。
一、叮咚买菜用户投诉数据出炉：获11次“不予评级”
2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年中国生鲜电商用户体验与投诉监测报告》及《2022年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“叮咚买菜”共获得11次消费评级，均为“不予评级”，2022 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“叮咚买菜”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、恶意罚款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地区为上海市（50%）、北京市（20%）、广东省（20%）、浙江省（10%）。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“叮咚买菜”男性用户投诉比例为60%，女性用户投诉比例为40%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】叮咚买菜缺斤少两？同意退款却仍然不到账
1月3日，北京市的徐女士向“电诉宝”投诉称，她于1月1日上午在叮咚买菜APP上购买了蔬菜，拿到蔬菜后用秤核实斤数，发现缺斤少两，商家2022年1月1日上午同意退款，但直到今天退款仍然不到账。叮咚买菜答复徐女士说已经第一时间退款，是银行原因导致退款不到账，让她等待7天。银行答复说是商家确定的退款时效，跟银行无关。叮咚买菜APP发货缺斤短两，违约在先，不仅不向消费者支付违约金。在向消费者退还其不正当占用款项问题上，还设置7天退款时效，不正当占用消费者款项长达7天，构成不当得利，现要求叮咚买菜APP立即退还其不正当占用消费者的款项。
【案例二】上海疫区抢菜难 “叮咚买菜”无法加购
4月16日，上海市姜女士向“电诉宝”投诉称，她最近在“叮咚买菜”购买了会员，准备用于抢菜。但从15日开始，连续两天都无法将菜品加入购物车，即使重启手机，重装软件，甚至换设备登录都无法正常加购，就连常驻的商品白酒也无法加入购物车。姜女士表示，她的账号十分不正常，有可能是被无故封号。因为当时用其他手机登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。
此外，姜女士还表示，她身边很多人都出现了这种情况，现在正处于特殊时期，“叮咚买菜”的这种做法完全不顾消费者权益。姜女士购买会员后才几天，就无法正常使用，会员权益没有得到保障，即使现在能正常加购却无法结算下单。为此，姜女士要求平台方道歉，并退还会员费用或将账号恢复正常。
【案例三】注销会员后就无法退款？“叮咚买菜”被指自动扣费且退款被拒
6月12日，北京市的赵女士向“电诉宝”投诉称，叮咚买菜app在赵女士本人未知情的情况下自动扣除会员费，待她察觉到的时候，就已经扣了两次费用，共计176元。而平日，赵女士几乎不用叮咚买菜购物，谈不上享受会员权益。后经申诉，对方退回了2022年的费用。为及时止损，赵女士注销了会员。等再次申请退回2021年会员费时，叮咚买菜方却拒绝了，理由是赵女士已经注销了叮咚买菜会员，查不到信息。对此，赵女士请求上级部门介入此事，督促其办结退费事宜。
【案例四】对老用户高额收费？叮咚买菜被指自动续费 功能仍需优化
6月17日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，叮咚买菜在会员到期不告知情况下自动续费。且张先生已不在本平台使用会员服务，另自动续费费用明显高于叮咚买菜在各平台发布的续费费用，属于对老用户的高额收费，是不诚信的反映。 张先生的诉求是要叮咚买菜退还自动续费年费费用，关闭会员服务。另外对自动续费功能做优化，务必在续费前一周进行1一3次的告知义务，在经本人同意后再续费。 另外对于类似的自动续费问题提交到电商法规中，让自愿消费更合理合规，避免强制自动 续费问题再发生。
【案例五】叮咚买菜在售商品出现发霉？严重危害孩子身体健康
11月13日，浙江省的俞先生向“电诉宝”投诉称，他于10月4日，在叮咚买菜上购买了叮咚好食汇三色糙米，专门给小孩吃。吃了一个月多后发现里面有个霉块。由于之前一开始只是开了一个小口没发现这个三色糙米里有发霉，现俞先生的小孩已经吃了约3分之1，发现这段时间小孩体质明显下降，10中上旬小孩病情严重还在宁波市妇儿医院住过院，现在身体还是时好时坏的。俞先生表示之前压根没往食品安全问题上想，现在想想都后怕，要是霉块在底下，把这罐米都吃完了怎么办。叮咚买菜侵害了小孩身体健康的权益。
四、2022年全国生鲜电商、数字零售消费评级榜出炉
在“2022年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马、叮咚买菜、美团优选均获“不予评级”。
在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。
为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
