(网经社讯)7月20日消息,近日,嘀嗒出行公布了2023年上半年,出租车三化成绩单。网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)注意到,嘀嗒出租车三化2023上半年有六大亮点:
1、上半年,出租车三化工程(数字智能化、网约化、线上线下一体化)新增签约6城,包括部分新一线城市,截至目前,三化总达到签约71城。
2、出租车三化落地运营加速进行。目前,全国已有十多个城市的市民均可扬招上车扫描智慧码,一键享受扬招数字化新体验,包括西安、广州、成都、齐齐哈尔、沧州、济南、烟台、贵阳等。
3、嘀嗒出行与各地共建的星级评选体系运行半年初见成效,星级司机队伍不断扩大,且高分司机逐渐增多,如齐齐哈尔6月份五星司机数量,与1月份相比大幅增加八倍。
4、基于扬招评价+网约评价+投诉情况的全方位服务考核的出租车星级评选体系,正在成为越来越多城市出租车企业考核,以及出租车司机荣誉评定的重要参照。如齐齐哈尔文明服务号车队,其入选标准除了见义勇为和拾金不昧之外,还需要获得至少三星以上评价。
5、产品创新方面,嘀嗒凤凰云平台功能持续迭代完善。今年上半年相继上线服务周报自动发送、公司版培训课程、差评统计功能和企业公告功能优化,进一步创新赋能出租车服务数字化管理,提升企业管理效率。
6、出租车星级体系的司机权益不断拓展,除了抢派单优先、垫付等线上权益外,嘀嗒出行正与各地出租车行业联手拓展更多线下权益和实物权益,如场站优先免排队、车内用品等,逐步强化与服务水平及时挂钩的出租车司机正向激励。
嘀嗒出行副总裁李跃军表示,巡游出租汽车能否焕发新的生机,赢得可持续发展,很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制,推进星级评选的深入实施,创新服务外显,让好服务及时获得激励,让更多努力提升服务的师傅及时获得肯定,在帮助司机提升收入同时,也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感,进而促进出租车行业形象风貌提升,最终带来乘客体验提升。