(网经社讯)私域营销数智化发展趋势及建议

(一)调整企业组织架构，促进内部流程协同

面对错综复杂的经营环境，企业未来更需对用户的诉求做出快速响应，对产品和服务进行快速迭代创新。在业务普遍同质化的情况下，服务响应速度与质量成为各企业制胜的关键要素之一，应该从响应速率、组织架构、数据获取、交付周期等提升自身的敏捷化能力，以便应对未来环境的不确定性变化和挑战。

为促进数据融合及数据与业务地联动，企业应建立数据部门及业务部门的科学协同机制。在实践中，有企业搭建私域营销数智化指导小组，职责为连接业务团队与技术团队的重要桥梁，向前收集各业务作战团队的需求，并进行整合、去重、归类与排序，向后对接技术团队并进行需求传递，从而促进协同。

此外，部分企业为业务部门与科技部门在数据领域建立统一 KPI 考核，促使业务人员及技术人员的深入沟通及合作，从而释放数据潜力。

(二)完善营销平台建设，提升数据治理水平

对银行领域而言，银行需建立完善的 App 可用性管理体系和用户体验管理体系。App 可用性管理体系主要包含崩溃、请求报错等多个可用性场景建设，为行方系统提供即时监控以实现对应用程序性能管理和故障管理的系统化的解决方案。银行用户体验管理体系建设的关键在于：用户体验体系的制定需要从用户体验视角出发结合业务目标，建立完善的数据基础建设和落地产品、业务流优化迭代建设机制，从而实现数据驱动用户体验提升。

对证券领域而言，证券企业行为数据根基建设一般包括顶层管控、数据管理和数据使用三个核心层面，从数据建设战略开始自上而下层层引导，以数据使用目的为导向推动各项工作落地。除此之外，还需要平台工具加持、各级人才培养助力，保障数据建设及治理的质量。

对零售领域而言，围绕实际业务场景的数字化建设已逐渐凸显，加快软件、平台、网络等方面的深度融合，从而更迅速、更便捷、更高效地提高生产效率，优化业务流程，加速培育新产品、新模式、新业态。

(三)优化数字营销战略，强化运营人员能力

选择众多，战略先行。随着应用场景的不断丰富，数字营销未来产品及运营手段将层出不穷。建立科学、有效的数字营销战略版图能够帮助企业以低成本快速地完成相应目标。一般而言，科学的战略应基于自身目标出发，结合目前企业数字基础建设能力、人员配置、行业成功实践等因素，生成适合于自身发展的数字营销战略。

培养起既懂技术又懂业务的复合型人才队伍是数字营销成功的关键。运营人员应围绕“客群-渠道-内容-目标”灵活配置，不断优化迭代协同机制，提高研发资源投入效率。打通数据和运营的闭环，实时进行场景化评估活动效果，为运营人员带来持续提升业务成效。

此外，运营人员与技术人员进行轮岗，能够快速拉起运营人员与技术人员的认知，便于日后更好地协同工作。

最后，配置全局与历史运营计划看板，结合运营人员复盘，助力数据资产与运营经验体系化沉淀。

(四)关注数据安全合规，推进数据向善发展

随着《数据安全法》《个人信息保护法》相继落地施行，企业进行私域营销数智化转型时在用户个人信息确权、个性化精准营销等方面受到了更为严格地管控。目前监管环境下，企业在采集、处理、存储用户信息时，要充分保证信息主体的知情权，并得到他们的授权后，才可以用来为客户和用户提供个性化服务。此外，在安全合规的范围内采集用户一方数据只是营销的开始，企业从技术层面更要提供数据匹配和建模方案，最大程度上保证个人信息的安全性和企业营销闭环的完整性。

同时，作为数据安全的延展问题，推进数据向善是未来行业的重要发展方向。数据向善的发展需从法律法规及行业共识两方面入手。

在法律法规层面，当前需要完善数据所有权、使用权及收益分配权等制度体系，并建立统一的数据要素市场；

在行业共识层面，业内企业需坚持以人为本、可持续发展、增进福祉等理念，在企业内部建立相关机制，从而保障数据主体在使用数据时践行数据向善的理念。