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如何避免医院互联网医疗系统“建而少用”
王雪峰e健峰言发布时间:2023年08月31日 11:07:41

(网经社讯)昨日,在个人的朋友圈中转发了HIT180的调研文章,报告显示有59%的医院的互联网医疗系统的年就诊人次不足门诊量的1%,“建而少用”的现象比较普遍。一些人对此感到困惑,并探讨如何避免这种情况的发生。

结合交流,以下是我对如何避免出现这种情况的八条建议。
首先,医院应该明确互联网医疗的定位和目标。经过这么多年的发展,互联网医疗业已被证明是各个医院提升医疗服务质量、提高效率、方便患者的重要手段。然而不少医院建设互联网医疗系统的初衷,可能只是为了应付考核或检查。若出发点错了,那后期执行自然不到位。因此,医院的首要任务是要真正理解互联网医疗的价值,并设定明确的目标,以充分发挥其作用。
其次,医院应该设立明确的责任部门和负责人。这部分的工作内容可由相关部门兼任,如有条件最好能单独设立。相关负责人最好具备专业的技术和丰富的管理经验,能够协调院内的资源,有效地推动互联网医疗业务的落实与发展。就我们的经验,如果有一个专职部门和负责人,效果通常都会更好。反之,责任部门和负责人不明确的,基本就是“建而不用”或“建而少用”的情况。
第三,要有一套完善且好用的互联网医疗系统。从功能角度来看,该系统并不需要具备过多的强大功能,但必须能匹配医院业务的需要;另外当然要“好用”,让医生使用起来感到便捷,让患者操作起来感到顺畅。这样不仅可以提高医生的工作效率,也可以提高患者的满意度
第四,建立一套激励与医护培训体系。激励机制是激发医生的使用积极性,培训体系是要提高医护人员的服务能力和水平。培训的内容可以包括但不限于:如何使用互联网医疗系统、如何提高服务质量、如何与患者进行有效的沟通等等。
第五,建立用户反馈机制,及时收集、处理患者的反馈意见,不断改进互联网医疗服务,提高用户满意度。这里的用户既包括患者也包括医护人员,具体的反馈机制包括设置客户电话,主动回访,用户微信社群等形式。
第六,建立长效运营推广机制,加强宣传推广。在系统上线初期,这个工作尤为重要,医院可以通过各种渠道,宣传互联网医疗的优势与使用方法,让更多的患者了解并使用互联网医疗:比如在医院内部、社交媒体、公共场所等地方放置宣传资料,吸引更多的患者关注、主动了解与使用。
第七,提高互联网医疗的便利性和安全性。医院首先要确保互联网医疗系统的便利性,同时也应加强互联网医疗的安全性,保护患者的隐私和数据安全。
最后,持续改进和优化互联网医疗服务。系统和服务的完善是一个不断发展的过程,因此,医院需要持续地关注互联网医疗的发展趋势与患者的需求变化,不断优化、改进互联网医疗系统与服务,提高其功能和服务质量,满足患者不断变化的需求。

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