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【电诉宝】未签任何协议 家长反映“小叶子智能陪练”退款需扣1000元违约金
电诉宝网经社发布时间:2023年12月19日 15:15:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”未签任何协议退款需扣1000元违约金 。(详见网经社专题:“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/

12月5日,江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2023.2.7通过支付宝花呗购买小叶子(深圳)信息服务有限公司2年卡服务,共计3700元,后面孩子不愿意学琴了,也用不上陪练软件了,于是决定退掉剩下的课时。却被小叶子客服告知要扣25%的违约金,这个软件总共用了不到10个月,却要被扣除1500的使用费+1000违约金,将近2500元。

(注:图为张女士提供)

张女士表述当初买软件课时的时候老师提都没跟自己提有违约金,也没有签任何协议,现在要退费了,工作人员左右推脱,微信联系的人说他只负责流程,退费要找退费老师,只能打电话,他也没有退费老师的微信,退费老师说只能按照他们的标准退,要是能接受的话现在就能退,不能接受还要找谁谁谁,一圈找下来人都蒙了。张女士称只希望小叶子把未使用的课时钱退还给 ,不能接受违约金。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地位于北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,小叶子智能陪练隶属于小叶子(北京)科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第十五位。最新评级为“不予评级”,其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、开课吧、腾讯课堂、中安建培、对啊网、小叶子陪练、恒企教育、嗨学网、聚师网、有道精品课、常青藤爸爸、赛优教育、VIPKID、芸学教育、中公教育、网易云课堂、大塘小鱼、高顿教育、聚力成师教育、十方教育、嗨学网 、河小象、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、育尚未来教育、升学教育、师大教育、思鸿网校、掌门1对1、中华会计网校、天普教育、芸学教育、阿卡索外教网、远程教育科技、众趣教育、轻轻教育、叮当学堂、51鸿博教育

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案例一】不满意可退款 家长反映“小叶子智能陪练”未告知违约金

11月15日,浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其买了小叶子的陪练体验课后,老师一直催买年卡,陈女士表示当时说了孩子不是很感兴趣,但是对方说后期实在不喜欢可以退款,但是压根没有提违约金。

陈女士称买了11天后,孩子还是不习惯,总共就练了不到半小时,联系老师退款,却要支付500违约金和160的课时费,160自己勉强能接受,但是500的违约金就是欺诈行为了。

案例二】“小叶子智能陪练”课程孩子不喜欢随时可退款 需扣除25%违约金未告知

10月7日,安徽省的邓女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在小叶子销售推荐下购买了小叶子陪练年课,当时被告知,如果后期孩子不喜欢,可以随时退款,购买时并未告知霸王条款退款时需扣除25%等等违约金。

邓女士称后在9月14日申请退款,当时告知提供银行卡号和付款截图,在21个工作日会退款成功,但是截止今天,24个工作日了,并未退款到账,中间两次给售后发信息均未得到回复。打电话给客服,客服说查询后会给回电话,半天过去了,并未回电话。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指欺骗消费者 退款平白无故被扣钱

9月21日,江西省廖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25日在小叶子陪练购买了课程2600元。出现了问题是与宣传不一致,小孩子并不喜欢这个软件,侵害了消费者的权益。廖女士的诉求是要求退费,不能平白无故扣钱。

廖女表示这是属于欺骗消费者的行为,并对小叶子工作人员服务态度表示很不满。小叶子,工作人员从头到尾没有没有说过要扣费用的事情,中途也没有工作人员跟自己联系,就是每周通知发朋友圈,然后也没有跟小孩子引导这方面的课程,这个软件并不是宣传里面那么好,都是骗人的。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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