(网经社讯)3月15日，上海消保委负责人在朋友圈点名高德：消费者对高德的“车费保镖”没有获得感。车费保镖算法黑箱，真实的保障程度消费者无从知晓，对消费者而言，虚假的安全感无异于陷阱。有意思的是，借315时机，高德正在宣传如何在上海等城市用“车费保镖”保护消费者，上海消保委的表态无疑是打了高德一个耳光。
唐健盛表示：“在315前，高德方面公关部门在未经与我们核实确认的情况下，擅自借用消保委名义发布消息，容易让消费者产生误解。”这也是他发布此朋友圈的原因之一。
那么“车费保镖”究竟为何物？网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）去年12月，高德在上海地区上线了 “车费保镖”，据高德宣称，该产品能实时检测车费，并与预估车费校验，如发现车费较大波动，即可提示消费者关注。如果波动合理，例如遇到了堵车，车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因；而不合理车费，例如司机绕路、多收附加费等，高德打车承诺会为消费者先行赔付。
作为专业进行消费者权益维护工作的资深业内人士，唐健盛却点出其中的核心问题：“就像菜场还有公平秤可以做参考，告诉你几两的误差算是正常范围，那么高德所谓的合理的车费变化是多少钱？消费者是否觉得也是合理的呢？现在没有一个标准。这其实是算法的‘黑洞’，这个问题值得双方探讨。”
实际上，这项功能到底好不好用，只靠商家宣传并没有很强的说服力，还是要消费者说了算。记者搜索了包括“12345”等多项投诉平台，关于高德“车费保镖”规划线路出现绕路、司机可以随意手动添加停车费、已证实多收车费但不退费等各种类型投诉却数量不少。
