当前位置:100EC>数字生活>万师傅发布《2023家居服务行业洞察报告》
万师傅发布《2023家居服务行业洞察报告》
网经社发布时间:2024年04月09日 10:52:59

(网经社讯)近日,由全国工商联家具装饰业商会指导,万师傅出品的《2023家居服务行业洞察报告》重磅出炉。该报告从消费侧、供给侧、需求侧三方角度对行业背景、发展现状、细分领域格局、痛点问题及发展趋势作出研判,对推进家居行业变革创新、纵深发展,具有重要指导意义。

其中,关于2023家居行业市场走势的几组数据,引发行业深度思考。

一、脱钩地产行业,深陷“内卷”困局

图源:万师傅

中国建材流通协会公布的数据来看,近两年国房景气指数持续走低,在2023年利好信号不断释放的形势下,颓势依旧。与之相反,自2023年11月以来,家居建材市场稳中向好,逐步回暖,总体呈上升趋势。

脱离地产行业这一靠山,一方面意味着家居行业需要挖掘更稳定的新增长点,如局改、旧改、存量房翻新等;另一方面说明行业竞争将更加激烈,人口红利逐渐消失,企业想要谋求更大的市场,必须独立行走,打出差异化,吸引更多客户。

在此背景下,整个家居行业几乎是不可避免地进入“价格战”阶段。

家居巨头基于较大的规模优势和供应链优势,能在保证成本的基础上让利。但对于中小型家居企业而言,想要跟进巨头们的低价策略,就意味着要牺牲一定的产品质量、服务品质来弥补利润空间,或直接让渡企业应有的利润。

这样一来,靠降低品质和牺牲利润换来的客户,由于消费体验差,极易形成不良的品牌印象,最终流失,成为赔本的一次性交易。口碑受损带来的负面效应,将如滚雪球一般越累越大,未来企业获客成本将持续增加,引流难度更高,形成恶性循环。

因此,面对激烈的行业竞争,中小型企业决不能硬着头皮血拼价格,牺牲服务品质。理应立足消费者视角,从交易全流程保障消费体验,依托差异化的品质服务,赢得口碑和回头客。

二、消费观念变迁,服务体验制胜

图源:万师傅

企业营销策略的变化调整,最终目的都是为了吸引客户、占据市场、提高利润。

然而,随着时代的变化发展,消费群体跨度增大、消费意识崛起、消费理念变迁,国内市场正式进入消费者主权时代,消费者购买决策更加理性和谨慎。

报告数据显示,2023年,消费者对购物节大促表现出前所未有的冷静,超7成用户选择按需购买。再加之,大件家具并非高频消费,消费者对企业价格微调的感知并不强烈。

且购买产品时更注重品牌价值、功效价值、质量价值与服务保障,价格反而是最不在意的因素。

图源:万师傅

此外,近年来家居消费流程愈加透明,消费者对于家居企业通过低价套餐引流,增值项目加价的“套路”越来越反感。卷生卷死的“价格战”也并未带来稳定的收益增长。

可见,价格不是影响购买的唯一因素。体验和服务才是根本,与其推出利润低还容易带来负面口碑的低价套餐,不如让消费者自行选择。真诚是永远的必杀技,无套路才是最直接的沟通方式。

行业报告最新数据显示,家居用户购买渠道已经发生变化,超4成用户选择线上渠道购买,因为更透明的价格、更省时的体验和更全面的保障。而服务时效、专业性和安全性,是消费者选择线上家居服务的主要决策因素。

家居行业具备重决策、重体验的天然属性,如今从渠道时代跨入服务时代,影响用户购买的主要决策因素体验显然是服务体验。

三、优选服务模式,有效控制成本

近年来,家居行业加速线上化转型,不同规模的家居企业都在布局全渠道建设。

然而由于家居产品的非标、大件、易损等属性,消费者在网购时会特别注意商家是否提供完善且全面的售后服务,保障“所买即所得”。因此构建覆盖全国的健全服务网络,成为每个家居企业参赛的硬性要求。

不少龙头品牌在主要城市设点,培养建设独立的自营师傅团队。这一模式在一定程度上满足有限区域内消费者的售后需求,同时带来较为高昂的人工成本,旺季时供给能力不足,淡季时养人压力大,极易造成服务效率低下等问题,且不适于以线上渠道为主的中小型电商企业。

因此,将第三方专业服务平台作为首选服务解决方案,逐渐成为家居行业的主流。在众多服务模式中,众包服务模式具备覆盖优势和效率优势,可谓是当前发展周期下最普适的经济适用型解决方案。

图源:万师傅

服务行业的属性决定了这是一个严重依赖人的行业,最终服务质量与服务效果如何,基本由人决定。无论是服务提供者,还是服务体验者,都具有极强的主观性。

而服务交付作为家居消费感知最直观、最深刻的一环,与品牌形象直接挂钩。服务者形象决定了消费者对品牌方的第一印象。

因此在合作平台的选择上,家居企业倾向保障全面、交易安全、服务供给优质的大平台。

图源:万师傅

据悉,万师傅系宜家官方唯一推荐服务平台,NPS顾客净推荐值高达92%。作为家居服务行业的标杆平台,万师傅优选260万专业师傅,精准触达全国99.8%城镇区县,覆盖家具、家电、卫浴智能家居灯具、全屋定制等全品类家居产品,持续为行业输出优质服务供给。

与此同时,作为家居服务赛道的数字化代表,万师傅自主研发的智能推单系统,依托LBS、大数据云计算及AI技术深入分析用户和师傅画像,根据订单需求,精准筛选推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。

基于智能推单算法,师傅服务前的路程与时间成本大大缩减,有效提高服务效率。一方面,师傅可以根据需求定位合理安排工作时间,有序接单;另一方面,抛开服务前因素,师傅报价更加纯粹,用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。

图源:万师傅

结语

经济形势诡谲多变,消费风向愈加多元,在多重利好政策的加持下,家居企业理应保持乐观心态。

“价格混战”终有头,要打破行业的“低价魔咒”,企业就需要找到在涨价的同时也能增收的方式,也需要更多行业巨头站出来表率。

在产品端,要打破传统格局,提升产品附加值,让消费者感受到“一分钱一分货”的价值;在生产端,要通过数字化升级实现降本增效,提高产品的成本优势;在渠道端,要不断提升服务水平,少点套路,多点真诚。

家居企业要赢得市场,卷价格不如卷服务。通过品牌建设同消费者建立信任,靠优质产品在市场中站稳脚跟,依托差异化服务制造品牌长尾效应,以服务体验缩短用户决策周期,打造“消费者品牌”。可以确定的是,无论时代如何变化,提升服务体验终究是永恒课题。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”