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【电诉宝】用户投诉“网易云课堂”虽协商部分退款 但已购课程却遭全部收回
网经社发布时间:2024年05月29日 14:17:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称AI绘画课程质量差,退款维权难,已购课程竟遭收回。(更多投诉详见专题:“网易云课堂”直播课变录播 课程质量遭诟病https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/

5月13日,江苏省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月11日在网易云课堂购买了人工智能绘画与设计第11期这门课。陈先生表示上课过程中,发现课程比较敷衍,与宣传差异大,学习效果不佳。陈先生还表示面对学生们提问与反馈,老师长期无视不理,不改进,冷漠的处理,不作为,导致大多学生要退款,事情发生后班主任直接解散群,态度蛮横。

(注:图为陈先生提供)

陈先生称他们只能多方尝试维权,经过较长时间维权,云课堂同意按他们定义的课程使用比例退未退的课程,但看过的已支付的课程也被一并删除。陈先生认为这些课并不是一次性商品,既然不退款那所有权应归于我们,商家不应收回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易云课堂”工作人员回复:尊敬的用户您好,关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理,请注意接听020开头的电话,感谢您的反馈与理解,祝您学业有成,生活愉快~               

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据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,网易云课堂隶属于网之易信息技术(北京)有限公司,法定代表人丁磊,注册地址位于北京市,是网易公司打造的在线实用技能学习平台,该平台于2012年12月底正式上线,主要为学习者提供学习课程,用户可以根据自身的学习程度,自主安排学习进度。

据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“网易云课堂”隶属于网之易信息技术(北京)有限公司的风险评级为R3,公司目前所处高风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),网易云课堂排名十二位,最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、中公教育、常青藤爸爸、赛优教育、深海教育、VIPKID、高顿教育、聚师网、芸学教育、潭州教育、对啊网、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、河小象等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“网易云课堂”还存在疑似虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

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案例一】用户投诉“网易云课堂”虚假宣传 要求全额退款

4月30日,江西省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于24年3月10日,在网易云平台听了网易AI公开课,通过微信付费方式购买人工智能绘画与设计课程,订单编号为309521648,费用为2899元。他们在小红书上宣传老奶奶都学得会的智能AI绘画,云端sd普通电脑也可以使用,听了刘超的公开课当即购买,15号反悔想退款,不给退,只能选择上课,上课的内容干巴巴,机械式地讲PPT。课后作业按老师的课件操作,不停的抽卡没抽到好图。

曾女士表示刘超做为主讲老师,直播中只出现一次,讲的还是作品集,我们想学的是绘画。基于这些体验,曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为,并要求全额退款。目前,此事已引起相关部门关注,并将进一步调查。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易云课堂”工作人员回复:尊敬的用户您好,关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理,请注意接听020开头的电话,感谢您的反馈与理解,祝您学业有成,生活愉快~

【案例二】用户投诉“网易云课堂”教学质量差 学员集体要求退款遭拒

4月29日,河北省的祁女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月6日‮易网‬云课堂1元ai公开‮,课‬讲师"刘超”宣传他就‮主是‬讲人‮只,‬要学习完‮费收‬课程‮以可‬成为ai高手,‮依可‬靠ai赚钱,因‮购此‬买了课程费用2899元,‮为成‬第11期学员,但‮教因‬学内‮低容‬劣,‮信微‬群里(4个群之一)超过100名学‮提员‬出全‮退额‬款,退款‮学同‬全数被踢出微‮群信‬,之后该‮解群‬散; 投‮内诉‬容1、刘超自称他为主讲师‮结,‬果并未真正‮与参‬教学2、三位‮讲主‬师教学能力拙劣‮只,‬按准‮好备‬的ppt,‮械机‬式念‮教稿‬学,学‮花员‬费大量‮间时‬无法‬学会;3、宣传1对1辅‮包导‬学会,257人微信群每天大量‮习学‬问题‮人无‬解决4、这两‮学天‬员群情激愤,要‮退求‬款,教‮机学‬构将提‮退出‬款要求‮学的‬员踢出微信群,‮予不‬解决诉求5、无发票,无‮训培‬合同望贵单位‮视重‬培训乱‮,象‬介入‮查调‬,维护消费者‮益权‬,感谢!

【案例三】用户投诉“网易云课堂”课程有效期过无法观看 用户欲退款无门

3月14日,福建省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月23号在网易云课堂买了播音与配音实战全能班第12期,买了课程后学习了几天后续由于工作太忙没有继续学习。

刘女士表示想着有空了再学,然后最近登陆想下载学习下载不了,说只能在app内缓存学习,今天是课程有效期最后一天,有效期到期后课程就无法再观看,意味着自己花几千块买的课程,却没有后续学习观看的权限,诉求申请退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易云课堂”工作人员回复:尊敬的用户您好,关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理,还请您以专员的回复为准即可,感谢您的支持,祝您学业有成,生活愉快~

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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