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【电诉宝】疑陷“试听陷阱”?用户投诉“帮考网”课程退费难 回复:在协商处理中
网经社发布时间:2024年06月18日 13:51:42

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网退费难:疑陷“试听陷阱”,多年维权未果。(详见网经社专题:“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/) 

6月15日,新疆维吾尔自治区的王女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月30日,通过帮考网电销购买了注会课程,因为之前报过别的班,没考过回复押题失误。王女士表示这次不想报名,但客服说班型不一样,且有限时优惠(12680元,其实价格一直一样)。王女士表示帮考网客服称可以先占名额,试听一下,如果不行再退课,但是并未强调试听时长。

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(注:图为王女士提供)

王女士称因为有试听,交钱签协议她并没有仔细看签署协议内容,后期联系客服以已经过了试用时长为由拒绝退费,要求学够时长并且参加考试未通过,才能退费,经多次投诉协商,帮考网说客服没有强调试听时长为什么王女士不与他们确定?为什么王女士在电销时不大脑清楚理智不仔细读协议?

对此王女士非常气愤,她表示难道我国被电信诈骗的老百姓,去公安机关报案,都要被说为什么大脑不清楚,电话里要根据别人单位提示操作?活该?多次投诉无果,浪费王女士几年时间,现要求退费!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注册地位于重庆市永川区,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

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 据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第4位,最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网中公教育、尚德机构、赛优教育、潭州教育、学慧网聚师网、高教通、对啊网、深海教育、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育、平安好学等。

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 此外,国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝受理用户维权案例显示,帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈虚假促销等问题。

【案例一】“帮考网”被指课程质劣服务差,退款成难题

6月13日,河南省的吴女士向“电诉宝”投诉称其于2021年大一期间,在帮考网的虚假宣传下,购买了价值4980元的CPA课程。尽管吴女士当时明确表示自己未达到报考资格,但销售人员仍承诺她可以先购买课程,待到大三再学习。然而,在开始学习后,吴女士发现课程内容质量低下,且仅收到了一本教材,其余五本始终未发。因此,她决定申请退费。

吴女士表示但在沟通退费事宜时,帮考网方面以霸王条款为由拒绝退款,且班主任频繁变动,推销不断,几乎没有关心过吴女士的学习情况。课程也始终处于过期状态,无法使用。更令吴女士不满的是,客服电话始终无法接通,导致她无法及时得到帮助和解决方案。目前,吴女士对帮考网的课程内容和服务表示极度不满,并强烈要求退费。然而,机构方面一直在拖延处理,拒绝履行退款义务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【案例二】用户投诉帮考网:虚假宣传诱导消费 半小时内退款遭拒

5月18日,河北省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月18日,河北省的杨女士在抖音上参与了帮考网官方直播的免费课程,随后被引导添加微信以获取更多课程内容。在微信直播中,讲课老师大力推销其初级会计押题课程,声称通过率高达95%,杨女士因此被虚假宣传所诱导,支付了199元购买该网课。

然而,购买后杨女士发现一直无人与她联系,担心遇到诈骗,便开始在抖音和百度平台上搜索帮考网的评价。结果显示,该机构存在欺诈行为,其所谓的押题并没有实际命中过。于是,杨女士立即联系帮考网客服要求退款,此时距离她购买课程仅半小时,且她并未开始观看课程。但遗憾的是,帮考网拒绝了她的退款请求。杨女士希望相关平台能够介入,给予她公平的退款处理。

【案例三】购买后无人售后 “帮考网”被指退款难 回复:在协商处理中

5月13日,陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程,推销老师孙超凡,打着考前冲刺的幌子推课,卖课。刘女士表示购买后无法退课,还没有开通,什么助教老师,根本没人管,没人理会。

刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系,发信息,售后没有人理会,打了公司售后,助教老师电话,都没有任何回应,卖课老师说在哪买的联系助教老师,根本就是推辞。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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