(网经社讯)导读:近日，阿里老员工元安（花名）发表万字离职感言，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议，马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下，本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷，网经社推出《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dcahdcb/）。

从阿里系（包括阿里巴巴集团、淘天集团、虎鲸集团、本地生活集团、菜鸟网络、蚂蚁金服集团等）切入，延伸至头部互联网大厂包括腾讯集团、京东集团、拼多多、抖音集团、快手、美团、携程、滴滴出行、网易、百度、58同城、小米、贝壳、哔哩哔哩、去哪儿、唯品会、途虎养车、猎聘等，以及知名MCN机构包括谦寻、美腕（美one）、无忧传媒、宸帆、东方甄选、交个朋友、遥望科技、三只羊、辛选集团等。该系列借助AI大模型，通过客观、系统分析，并给出对应建议（AI生成内容或存在偏差，内容仅供参考）。

美团作为中国本地生活服务行业的领军企业之一，近年来面临多重挑战。从平台生态治理到业务增速放缓，再到市场竞争加剧，美团正经历从规模扩张期向高质量发展期的转型阵痛。然而，在这一转型过程中，公司内部难免暴露出一系列深层次问题，这也是众多互联网大厂存在的通病。本文分析了美团面临的问题、根源，并提出相应的解决方案，为美团及同行提供参考，“有则改之无则加勉”。

出品 | 网经社

撰写 | DeepSeek

编辑 | 林外鸟

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“美团”属于北京三快科技有限公司，成立于2007年，法定代表人为钟永健。美团是一个本地生活综合服务平台，致力于围绕个人生活提供所需的各种服务，包括餐饮、外卖、KTV、电影、住宿、旅游、美容美发等日常生活基本需求，以及婚庆、家装等消费服务。

一、美团困局：核心挑战、深层症结及业务线成败启示

1.1美团当前面临的主要问题

美团作为一家业务覆盖200多个品类、服务范围延伸至全国2800多个县市区的大型互联网平台，其业务复杂度与管理难度远超行业平均水平。在企业管理、业务运营和技术应用三个维度上，美团均面临着一系列亟待解决的问题。

企业管理层面，美团组织结构臃肿，部门壁垒明显，导致沟通效率低下。随着业务扩张，美团内部形成了多个独立运营的业务线，但业务线在组织架构上相对独立，形成了信息孤岛和资源竞争。这些管理问题不仅影响内部效率，也间接影响了用户体验和平台服务质量。

业务运营层面，在配送环节，高峰时段外卖配送时间较长 ，配送效率的下降直接影响了用户体验和平台口碑。商家食品安全审核也是美团长期面临的挑战 。此外，用户服务体验也有待提升，客服响应速度慢、退款流程繁琐等问题频现，影响了用户信任度和平台声誉  。

技术应用层面，虽然美团在AI和无人配送等前沿技术领域有所投入，但技术应用与业务需求的匹配度仍有提升空间。

1.2问题背后的深层根源

美团面临的问题并非表面现象，而是源于其战略选择、组织架构和资源分配等深层次因素。

战略选择的矛盾：美团早期采用的"T型战略"（横轴为团购，纵轴为垂直业务）虽然帮助其快速扩张，但也导致业务边界模糊、资源分散。一方面，美团不断拓展新业务，如社区团购（美团优选）、共享汽车等；另一方面，核心业务如外卖和到店又面临阿里、抖音等巨头的激烈竞争，同时国际化战略也面临挑战。

组织架构的复杂性：美团早期快速扩张导致组织结构臃肿，部门间协作效率低下  。虽然美团在2024年进行了多次架构调整，如整合到店、到家、研发为"核心本地商业"板块，以及将软硬件服务、食杂零售、境外业务分别合并为独立业务线  ，但这些调整并未完全解决部门壁垒问题。

资源分配的失衡：美团在核心业务与新业务之间的资源分配存在明显失衡。2025年一季度财报显示，美团新业务分部收入同比增长19.2%至222亿元，经营亏损同比收窄17.5%至23亿元，经营亏损率降至10.2%  。然而，核心本地商业板块仍需持续投入以对抗竞争，如与京东、阿里在即时零售领域的补贴大战。同时，骑手社保合规带来的年增20亿元成本压力  ，以及AI技术研发的高投入（2025年Q1研发费用达58亿元，同比增长15%）  ，都对美团的财务状况构成了挑战。在技术投入方面，虽然美团新代码约52%由AI生成，超90%的工程师团队成员广泛使用AI编码工具  ，但这些技术投入是否有效支撑了核心业务的运营效率提升，仍有待验证。

资源分配与竞争压力

竞争环境的变化：随着互联网行业进入存量竞争时代，美团面临的竞争压力日益加剧。抖音本地生活覆盖50%的中国城市，虽2022年外卖GTV不足1亿元，但其庞大的用户基数和内容生态为美团带来巨大挑战  。京东也在2025年高调入局外卖领域，宣布上线为期一年的100亿补贴计划，与淘宝闪购的500亿补贴形成合力，给美团带来压力。此外，阿里系通过收购饿了么，构建了从外卖到闪购的全链路服务。在如此激烈的竞争环境下，美团需要重新审视其业务战略和资源分配，以应对市场变化。

1.3案例分析：美团在不同业务线的案例

通过分析美团在不同业务线的案例，可以更深入地理解美团面临的问题及其根源，同时也为解决方案的提出提供参考。

案例：美团外卖与到店业务的协同：美团外卖和到店业务的协同是美团的成功案例。美团通过打通白领市场、校园市场，同时与饿了么发起"补贴大战"，成功将外卖和到店业务整合为"核心本地商业"板块  。这一整合不仅提高了用户体验，也增强了平台的网络效应。例如，美团外卖日订单峰值在2023年第三季度突破7800万单，到店酒旅交易额同比增长90%，季度活跃商家同比增长50%  。这表明美团在核心业务上的协同效应已经开始显现。

案例：Keeta在香港市场的崛起：Keeta是美团在香港市场的外卖平台，自2023年5月上线以来，市场份额迅速增长。截至2025年第一季度，Keeta在香港食品配送领域的市场份额按GMV计算达到32%，按订单量计算达到43%  。这主要得益于美团的"三板斧"策略：补贴吸引用户和骑手，技术提升配送效率，生态协同增强平台价值  。例如，新用户注册后可享受"十亿激赏"优惠，包括合计300港元的下单和运费减免；骑手完成目标单量可获额外2500港元奖励  。此外，美团还将智能调度系统引入香港市场，提升了配送效率和服务质量。

美团成功案例对比

案例：美团优选的收缩：美团优选是美团旗下的社区团购业务，自2020年7月上线以来，经历了快速扩张和收缩的过程。2025年6月，美团优选宣布在多地暂停服务，页面显示"由于业务局部调整，您所在的区域自6月23日起将暂停接单"  。这主要是因为美团优选的增长速度放缓，规模增长未达预期，导致难以大幅降低件均履约成本  。同时，市场竞争激烈，使得提高商品加价率和降低补贴的难度加大  。美团优选的失败表明，新业务需要长期投入和耐心培育，不能仅靠短期补贴和规模扩张。

经验教训：通过分析美团的成功与失败案例，可以得出以下经验教训：

核心经验总结

一是业务协同比单一业务扩张更有价值；二是技术赋能是提升运营效率和服务质量的关键；三是供应链管理和线下运营能力是零售业务成功的基础；四是国际化扩张需要充分考虑本地市场环境和竞争格局。

二、美团破局：组织再造 生态深耕 智链融合

2.1组织改革：构建高效协同的组织架构

面对组织结构臃肿和部门壁垒明显的问题，美团需要进行全面的组织改革，构建扁平、高效的组织架构，加强横向联动，打破信息孤岛。

核心本地商业板块整合：2024年4月，美团将美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台合并为"核心本地商业"板块，由王莆中担任CEO  。这一整合旨在提高业务协同效率，减少管理层的消耗。整合后的"核心本地商业"板块包括外卖、到店、酒旅等成熟业务，以及闪购、小象超市等创新零售业务。通过这一整合，美团实现了业务层面的到店和到家业务整合，协同发展，提高运营效率；组织层面不再设置到店事业群和到家事业群，调整为直属于"核心本地商业"，更好地实现管理聚焦  。整合后的第一个成果是"神会员"的推出，该产品于2024年第二季度试点，截至7月初已有500万家商家参与，到店酒旅业务报名参与的商户占比超过50%  。这表明组织整合确实带来了业务协同的提升。

跨部门协作机制建设：美团需要建立更完善的跨部门协作机制，打破信息孤岛和资源竞争。可以借鉴"八重审核"机制，将审核职能从管理部门独立出来，专注于商家品质审核，赢得消费者信任  。同时，可以引入简道云等智能工具进行全方位过程监控，构建科学、多元的绩效考评体系，明确职业发展路线图，加强技能培训及人才储备  。此外，美团还可以参考"区域-congregated negative sampling mechanism"等技术手段，优化跨部门协作流程，提升协作效率  。

组织改革实施路径

人才管理与激励机制：针对高离职率问题，美团需要优化人才管理与激励机制。可以实施股权激励和绩效奖金，提升员工满意度；提供定制化职业发展路径和内部培训，增强员工技能和岗位适应能力；改善办公环境及推行弹性工作制，提高工作满意度  。同时，美团需要解决技术团队的高压工作制度问题，避免"以AI提效之名强化职场内卷"的舆论争议，为技术人才创造更好的工作环境和成长空间  。

骑手权益保障：针对骑手社保合规问题，美团需要建立更完善的骑手权益保障机制。2022年7月起，美团在北京、上海、江苏、广东、海南、重庆、四川等七省市启动职业伤害保障试点，为约700万名骑手提供累计15亿元的保险覆盖  。2025年5月，美团又启动新的骑手养老保险试点计划，并将逐步推广至全国。此外，美团还为骑手及其家人提供生活和医疗帮扶，包括1亿元的大病关怀金、为骑手子女提供的专项医疗救助金和教育支持等  。这些措施有助于改善骑手的工作体验和权益保障，降低骑手流失率，提升配送服务质量。

2.2业务聚焦：从多业务扩张到核心业务深耕

美团面临的业务运营问题，尤其是配送效率低和用户服务体验不佳，与其业务过于分散、缺乏聚焦密切相关。因此，美团需要从多业务扩张转向核心业务深耕，实现业务聚焦。

美团核心业务聚焦策略

收缩非核心业务，聚焦核心本地商业：美团需要收缩非核心业务，将资源聚焦于核心本地商业板块。2025年第一季度，美团新业务收入222亿元，同比增长19.2%。这表明新业务的减亏效果已经开始显现。美团需要进一步收缩亏损业务，将资源集中到外卖、到店、闪购等核心业务上。例如，美团闪购在2025年618期间表现亮眼，日订单峰值突破1300万单，商户数量同比增长30%  ，这表明闪购业务具有较大的发展潜力，值得美团加大投入。

美团非核心业务收缩

外卖业务优化：外卖业务是美团的核心业务，也是其面临最大挑战的业务。美团需要优化外卖业务的运营效率，提升配送服务质量。具体措施包括：优化配送调度系统，利用大数据和人工智能技术，提高配送效率，减少配送延迟；完善骑手管理机制，加强对骑手的培训和监管，提高骑手工作效率；改进价格信息披露，明确列出订单总价的组成部分，避免价格不透明带来的用户困惑和纠纷  ；提升食品安全监管，加强对商家的审核和监管力度，建立严格的考核体系，对于不合格的商家及时给予处罚并公示  。

闪购业务发展：闪购业务是美团在即时零售领域的重点布局，具有较大的发展潜力。美团需要进一步发展闪购业务，提升其市场份额和用户复购率。2025年618期间，美团闪购整体成交额创下新高，20余类高单价的"大件"商品整体成交额增长2倍，近850个零售品牌成交额翻倍增长  。这表明闪购业务已经显示出良好的增长势头。美团可以借鉴盒马NB的"215"盈利模式（月销量15万、毛利率15%），通过规模效应降低商品成本，提高盈利能力  。同时，美团还可以利用其在配送网络上的优势，为闪购业务提供更高效的配送服务，提升用户体验。

美团关键策略方向

到店业务升级：到店业务是美团的另一核心业务，需要进一步升级，提升用户体验和商家价值。美团可以参考猫眼电影的独立模式，将到店业务中的某些垂直领域（如酒旅、影院等）进行独立运营，提高专注度和运营效率  。同时，美团还可以利用其在用户端的积累，为到店业务提供更精准的营销和用户匹配，提升转化率和用户满意度。

国际化战略调整：美团的国际化战略需要进行调整，避免与本地巨头正面冲突，寻找差异化竞争路径。在巴西市场，美团计划5年内投入10亿美元支持Keeta的发展，但面临iFood的高市场份额和自建物流网络的"1小时达"服务的挑战  。美团可以借鉴其在香港市场的成功经验，通过"三板斧"策略（补贴、技术和生态协同）快速抢占市场份额  。同时，美团还需要解决巴西本地配送政策问题，如交通监管空白等，确保技术落地与本地法规的适配  。

2.3技术创新：AI与无人配送赋能效率提升

美团面临的技术应用问题，尤其是数据孤岛和数字基础设施薄弱，需要通过技术创新来解决。AI和无人配送技术是美团未来发展的关键抓手，可以有效提升运营效率和服务质量。

AI技术深度应用：美团需要将AI技术深度应用于核心业务，提升运营效率和服务质量。美团的"光年之外"团队主导了AI技术的应用，已成为美团降本增效的核心抓手之一  。根据数据，目前美团新代码约52%由AI生成，超90%的工程师团队成员广泛使用AI编码工具  。然而，这些技术投入是否有效支撑了核心业务的运营效率提升，仍有待验证。美团可以借鉴"SC delivery network (SCDN)"等技术框架，通过图模型优化订单路径，使配送时效提升25%  。同时，美团还可以利用AI技术优化商家管理，提升食品安全监管水平，减少食品安全隐患。

无人配送规模化落地：无人配送是美团未来发展的重点方向，可以有效解决配送效率低和人力成本高的问题。美团自2016年开始探索自动配送技术，目前上路运行的主要是第6款车型——S20。截至2023年12月底，美团自动配送完成室外全场景配送近400万单，在北京顺义等地为100多个社区提供即时配送服务  。美团副总裁夏华夏表示，未来两到三年将迎来自动配送规模化落地阶段  。然而，无人配送在外卖场景的应用仍面临挑战，如多点配送复杂性、技术稳定性等  。美团需要采取"人机协同"模式，利用无人配送车提升配送效率，缓解运力紧张问题，同时减少安全事故的发生。在实际运营中，无人配送车可以负责中远距离干线运输，骑手专注最后100米上门服务，使单票配送成本降低40%，时效提升25%  。

数据基础设施升级：美团需要升级数据基础设施，打破数据孤岛，实现数据融合与共享。美团可以通过引入统一的数据湖架构，实现跨业务线的数据融合，日均处理订单数据量达1000万笔  。同时，美团还可以利用数据挖掘技术，精准匹配双边用户需求，增强网络效应，提高平台价值  。此外，美团还需要加强数据安全和隐私保护，确保用户数据的安全和合规使用。

系统稳定性提升：针对技术故障问题，美团需要提升系统稳定性，避免因活动人数过多导致网络拥挤。2025年7月5日，美团发放无门槛大额券时系统崩溃，导致页面卡顿、商家页面空白、优惠券使用异常等问题  。这表明美团的数字基础设施仍存在薄弱环节。美团需要优化系统架构，提升系统承载能力，确保在高并发场景下的稳定性。同时，美团还需要建立更完善的应急预案，减少技术故障对用户体验的影响。

2.4供应链优化：构建高效、透明的供应链体系

美团面临的食品安全问题和配送效率低问题，与其供应链管理不完善密切相关。因此，美团需要优化供应链体系，构建高效、透明的供应链，提升食品安全和配送效率。

供应链数字化转型：美团需要推进供应链数字化转型，实现供应链全流程的透明化和可控化。美团可以通过引入先进的追踪技术，对食品的来源、加工、存储和配送全过程进行监控，确保食品安全  。同时，美团还可以利用大数据分析，优化供应链资源配置，提高配送效率。例如，美团的智能调度系统可以根据骑手的实际情况、订单的详细信息以及商家的具体地址等信息进行整合分析，做出最佳适应全局的配送决策  。此外，美团还可以利用区块链技术，实现供应链的可追溯性，增强用户信任。

美团供应链优化策略

拼好饭与闪电仓模式：美团可以通过拼好饭和闪电仓模式，优化供应链效率，降低配送成本。拼好饭通过规模效应降低外卖成本，闪电仓模式则使高价值商品配送时效达28分钟，显著提升了配送效率  。此外，美团还可以借鉴盒马NB的"包山头"集采模式，通过规模效应降低商品成本，提高盈利能力  。例如，盒马NB的200多款高频日需品及新品再次降价，最高降幅达到45%  ，这表明集采模式可以有效降低商品成本。

快乐猴超市供应链整合：美团旗下的快乐猴超市需要加强供应链整合，提高商品性价比和服务质量。快乐猴超市对标盒马NB，采用硬折扣模式，通过优化供应链、减少中间环节、简化运营成本等方式，实现高质价比自营商品的销售  。美团可以通过整合美团优选、小象超市的供应商资源，构建统一的供应链体系，降低采购成本，提高商品竞争力。同时，美团还需要解决闪电仓加盟模式的管控问题，确保加盟商必须从"美团闪电仓"官方供应链平台进货，避免出现进货渠道混乱导致的质量问题  。

2.5解决方案的实施路径与效果评估

美团的解决方案需要分阶段实施，并建立完善的效果评估机制，确保解决方案能够有效解决问题并带来预期效果。

短期解决方案（1-2年）：在短期内，美团应优先解决用户体验和系统稳定性问题。具体措施包括：优化配送调度系统，提升配送效率，减少配送延迟；完善价格信息披露，明确列出订单总价的组成部分，避免价格不透明带来的用户困惑和纠纷  ；加强食品安全监管，建立更完善的商户资质动态核查机制；提升系统稳定性，优化系统架构，提升系统承载能力。这些措施将直接改善用户体验，提升平台口碑和市场份额。

中期解决方案（2-5年）：在中期，美团应推进组织改革和技术创新，提升运营效率和服务质量。具体措施包括：进一步整合核心本地商业板块，优化跨部门协作机制；加大AI和无人配送技术的投入，推动技术商业化落地；加强供应链整合，构建高效、透明的供应链体系；探索国际化扩张的可能性，如在沙特和巴西市场的发展  。这些措施将提升美团的运营效率和服务质量，增强平台竞争力和盈利能力。

解决效果评估维度指标

长期解决方案（5年以上）：在长期，美团应构建以技术为核心的生态系统，实现可持续发展。具体措施包括：建立以AI为核心的创新研发体系，推动技术与业务的深度融合；构建全球领先的无人配送网络，实现配送成本的显著降低；打造以用户体验为核心的生态系统，实现用户、商家和骑手的良性互动；探索多元化盈利模式，提高平台盈利能力  。这些措施将帮助美团构建以技术为核心的生态系统，实现长期可持续发展。

效果评估机制：美团需要建立完善的效果评估机制，定期评估解决方案的实施效果。具体评估指标包括：用户满意度、订单配送时效、用户复购率、商家留存率、骑手流失率、系统稳定性、成本效益比等。通过这些指标的评估，美团可以及时调整解决方案，确保其能够有效解决问题并带来预期效果。

三、结论与未来展望

3.1战略路径与未来挑战

美团未来的发展战略需要围绕"核心本地商业"板块展开，同时探索技术赋能和国际化扩张的可能性。然而，这一战略路径也面临着诸多挑战。

战略路径：核心本地商业+技术赋能：美团未来的发展战略应聚焦于"核心本地商业"板块，同时通过技术创新提升运营效率和服务质量。在业务层面，美团应进一步优化外卖和到店业务，提升用户体验和商家价值；在技术层面，美团应加大AI和无人配送技术的投入，推动技术商业化落地；在供应链层面，美团应加强供应链整合，提高商品竞争力和服务质量。此外，美团还可以探索国际化扩张的可能性，如在沙特和巴西市场的发展  。

挑战一：补贴战成本压力：随着京东、阿里等巨头入局外卖和即时零售领域，美团面临激烈的补贴战，这将增加成本压力  。2025年，淘宝闪购宣布将在12个月内直补消费者及商家共500亿元，京东也宣布上线为期一年的100亿补贴计划  。这些补贴计划将直接冲击美团的市场份额和盈利能力。美团需要平衡短期市场份额和长期盈利能力，避免陷入"烧钱换份额"的恶性循环。

挑战二：技术商业化瓶颈：虽然美团在AI和无人配送等前沿技术领域有所投入，但技术商业化仍面临瓶颈。无人配送在外卖场景的应用因多点配送复杂性而难以完全无人化，需要依赖"人机协同"模式  。美团需要加大技术投入，同时探索技术与业务的深度融合，确保技术能够有效支撑业务发展。

挑战三：国际化竞争壁垒：美团的国际化战略面临高竞争壁垒。此外，不同国家的法律法规、消费习惯和商业环境也存在差异，增加了国际化扩张的难度。美团需要借鉴其在香港市场的成功经验，通过"三板斧"策略（补贴、技术和生态协同）快速抢占市场份额  。同时，美团还需要解决本地化运营问题，如配送网络建设、商户合作和用户习惯培养等。

挑战四：骑手权益保障与成本平衡：骑手权益保障与成本平衡是美团面临的长期挑战。美团需要在保障骑手权益的同时，探索更灵活的用工模式和成本分摊机制，如与外包公司按比例共担社保成本，或通过技术手段减少对骑手的依赖，如无人配送的规模化应用  。

3.2结论与展望

美团作为中国领先的本地生活服务平台，面临着诸多挑战，但同时也拥有巨大的发展潜力。通过组织改革、业务聚焦、技术创新和供应链优化，美团可以有效解决当前面临的问题，实现长期可持续发展。

美团的战略转型：美团需要从多业务扩张转向核心业务深耕，实现战略转型。这一转型不仅体现在业务聚焦上，也体现在组织架构和资源分配上。通过整合核心本地商业板块，优化跨部门协作机制，美团可以提高运营效率和服务质量  。同时，美团还需要加大AI和无人配送技术的投入，推动技术商业化落地，提升配送效率和服务质量  。

美团的未来发展方向：美团的未来发展方向应聚焦于"核心本地商业+技术赋能"的战略路径。在业务层面，美团应进一步优化外卖和到店业务，提升用户体验和商家价值；在技术层面，美团应构建以AI为核心的创新研发体系，推动技术与业务的深度融合；在供应链层面，美团应加强供应链整合，构建高效、透明的供应链体系；在国际化层面，美团应探索差异化竞争路径，避免与本地巨头正面冲突  。

美团的长期价值：美团的长期价值在于其构建的本地生活服务平台生态。通过连接消费者、商家和骑手，美团形成了强大的网络效应，这将成为其未来发展的核心竞争力。同时，美团在AI和无人配送等前沿技术领域的投入，也将为其带来长期的技术壁垒和竞争优势。通过持续创新和精细化运营，美团有望在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续发展。

美团面临的机遇与挑战：美团未来面临的机遇包括：即时零售市场的快速增长（预计2030年渗透率将达到10%，市场规模约2万亿元）  ；消费降级但家庭消费注重质量的新趋势  ；政策支持（如国务院总理李强在里约热内卢的中资企业座谈会上强调"打造过硬品牌""深耕本地市场"）  。然而，美团也面临着诸多挑战：补贴战成本压力  ；技术商业化瓶颈  ；国际化竞争壁垒  ；骑手权益保障与成本平衡  。美团需要在机遇与挑战中找到平衡点，实现可持续发展。

美团的未来愿景：美团的未来愿景是"让服务触达世界每个角落"  。通过技术创新和业务聚焦，美团有望实现这一愿景，成为全球领先的本地生活服务平台。在这一愿景的指引下，美团将继续推进组织改革、业务聚焦、技术创新和供应链优化，构建更高效的平台生态，为用户、商家和骑手创造更多价值。

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