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【报告】好乐买入选垂直零售电商消费评级榜获不建议下单评级
发布时间:2018年08月18日 20:07:00

(网经社讯)导读:8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(中心(中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,好乐买综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,好乐买位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

好乐买.png

 据了解,好乐买OkBuy成立于2007年8月,由鲁明与李树斌联手创办。OkBuy中文是:好乐买,意思是:好,就来买吧!好乐买使用OkBuy的用意就是让更多的人体验到便捷的网上购物体验,好,就来买吧!一个最简单也是最直接有效的网上购买过程。

好乐买OkBuy是中国最大正品鞋购物网站,其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋;同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。业务为B2C(商家对客户),经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。好乐买现销售的品牌有150余家,款式超过1万个。经过4年的发展,好乐买的交易额不断增长,据官方数据,好乐买2009年营业额5000万人民币,2010年营业额2亿人民币,2011年预计营业额10亿人民币。

好乐买与耐克阿迪达斯、匡威、彪马、李宁、探路者、安踏、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等100余家知名商家签订销售协议,保证销售产品的质量更新率、数量和价格优惠,同时完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能,更全面的产品介绍,辅以营销创新实力和全国350个城市的配送货渠道,为满足客户个性化需求提供强有力的保障。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“好乐买”的投诉显示,主要问题集中在拒绝退货、售后服务效率低等。

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以下为全国各地的“好乐买”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“好乐买” 售后服务不到位售后不予处理 回复:已回复用户

刘先生于2017年10月至2018年6月期间在好乐买商城购买商品,订单号为180509001685。

刘先生在好乐买商城购买商品,总计有200多笔订单,其中有100多笔订单因为好乐买系统的原因导致电子发票开具失败,好乐买也承认系统有问题,且发票开具失败后好乐买也没有及时通知本人。我近期从好乐买下载电子发票,发现部分发票开具失败,第一时间联系好乐买补开发票,好乐买表示只能开具最近三个月的订单发票,并且最近三个月的所有订单只能开具在一张发票上面。因为这100多笔订单本人都是在不同的时间从好乐买下单,且每笔订单的商品也都不一样,每笔订单都是单独存在的,且每笔订单购买的商品用途也不一样。本人要求好乐买给每笔订单分别开具发票,好乐买无端拒绝且给不出合理的拒绝理由,解决态度十分消极。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,好乐买发来反馈称: 您的来信我们已经收到,感谢您对好乐买的支持!好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题,我们很重视您在邮件中反馈的信息,将会安排工作人员处理,因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待,保持电话畅通。

案例二:“好乐买”以鞋盒破损为由拒绝用户退货退款

姜先生于2018年7月11日在好乐买购买了一双adidas三叶草中型ADILETTE魔术贴拖鞋,订单号为20180708847138

我的女朋友在好乐买电商平台购买adidas三叶草中型ADILETTE魔术贴拖鞋,女朋友因鞋子不合适退货,退货过程中快递未将鞋盒包装完善破坏了鞋盒,经过多次沟通好乐买客服均不同意退货,而且将快递给予退回,严重损害了个人的网购退换货权利,现进行投诉举报,要求相关单位责成并给予处罚。我的诉求是要求好乐买将退货产品签收并给予退货,因鞋盒破损导致的赔偿可以从退货款中抵消。

案例三:“好乐买”退货退一半用户不满

鹿女士于2018年3月10日在“好乐买”购买服装,订单号为20180310123912。

本人于在好乐买手机APP上购买连衣裙三件,其中Lagogo女士连衣裙一件、Eland女士连衣裙一件,售后单号分别为:1907804、1907801,实际金额为人民币41元、128元。两件裙子因尺码偏小进行退货退款流程,退货快递为中通快递,单号为630670145848,该公司在3月17日收到货后,128元的连衣裙退款成功,41元的连衣裙却一直处于待处理状态,联系客服多次后以未收到退货及库房信息上传错误推脱,未有进一步结果,不予退款。理由甚是令我惊讶,如此一个品牌类大型购物网站工作失误导致顾客受损,前后已有两周时间至今未有任何处理结果,办事效率滞后,严重有失诚信。

接到以上案例二、三用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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