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【报告】小米商城入选垂直零售电商消费评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2018年08月23日 09:18:29

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,小米商城综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,小米商城位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

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据了解,北京小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日 ,是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司,同时也是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。

“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。小米公司应用了互联网开发模式开发产品的模式,用极客精神做产品,用互联网模式干掉中间环节,致力让全球每个人,都能享用来自中国的优质科技产品。

但近日,陈先生的小米手机在家中充电时突然发生自燃,在维权过程中与销售方和厂商联系时,各方提供的赔偿方案却相差悬殊,最后,陈先生与小米达成口头和解,小米承诺赔偿手机1299元等总计1799元,但要求陈先生签协议。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“小米商城”的投诉显示,主要问题集中在迟迟不发货、售后服务差等。

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以下为全国各地的“小米商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:用户诉“小米商城”商品质量问题售后不予处理

周先生于2018年6月14日在小米商城手机app上购买一台小米电视4X55寸液晶电视,订单号为5180614712752976。

周先生在小米商城手机app上购买一台小米电视4X55寸液晶电视,2018年6月24日到货,当天发现电视屏幕岀现问题,第二天就打客户电话说明情况,小米也安排售后人员上门查看过并没说是人为破坏,之后联系售后客服,售后就认为人为破损,物流单一签,不享受售后三包,要自费维修,可一台电视购买2299元,售后维修自费也要2000多等同于多买一台新的,之后小米公司有处理,因为我评论了也把图片公布,我等了几天看不到,问售后说没更新。

案例二:“小米商城”售后退款不予处理 却仍收取分期费用

单先生于2018年7月10日21时55分购买一个小米米家的摄像头,订单号5180710905219158。

单先生买的一个小米米家的摄像头由于快递的问题拒收了,退回货小米那边已经签收了,迟迟不入库,不给退款。多次向小米公司反映无果,没有人给处理也没有办法申请退款。由于我是用小米分期买的东西。如果小米集团在我要还款的时候还没退款成功。分期的钱我要还,退款我也拿不到。每次咨询小米公司客服都是在说货还没退到,都已经签收那么多天迟迟不处理。故意拖延时间不给退款。

案例三:“小米商城”迟迟不发货 售后服务效率低

胡先生于2018年6月15日在小米商城上购买了红米6等配件,订单号为5180615746304096。

本 人在小米商城上购买红米6等配件,商家承诺七日内发货,第七日联系客服,客服表示当天下午5点前肯定统一发货并补偿了一个小礼品小米插线板,结果到第八日 还没发货,再次联系客 服,客服说了多种原因,但是他再次承诺24日24点前绝对可以发货,他说这是小米总部给的时间,如果不发货总部会给一个说 法,结果到今天6月27日还不发货,多次联系客服,客服总是拖延时间,无法说出原因和解决办法,本人希望能够尽快解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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