(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“拍拍贷”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年1月31日在“拍拍贷”商城购买苹果6,订单号为PPD19013102119061361。
张先生在“拍拍贷”商城购买苹果6手机并微信全款付款,感觉不想买了,马上退货,货品没有发货,一直到2019年3月2日我的款项一直没有退还给我,期间拨打四次客服电话一直给我说反馈,但是问题一直没有给我解决,商城端也没有其他的解决方式,只能拨打客服电话,每次的回复都是一样,说一到三个工作日解决,已经一个多月了,涉及金额2788元,却没有一次解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“拍拍贷”发来反馈称:用户订单已成功退款。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)