(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家电商物流服务平台2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”。其中，斑马物联网综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“斑马物联网”位于“2019年（上）全国2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”第3位，具体表现为平台反馈率为0.00%，回复时效性为0.000，用户满意度为0.000，综合指数为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，斑马物联网均获“不建议下单”消费评级。数据表明，平台在售后服务方面还需加强。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“斑马物联网”平台的投诉案例显示，“斑马物联网”存在包裹丢件、物流信息久未更新、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“斑马物联网”商品丢件 售后拒绝全额赔付
毕先生于2019年1月14日从ebay 网购得德国首相签名信带镜框一件，商品价值为350美金，运费是35美金，总共385美金，ebay卖家通过联邦快递运输到斑马物联网指定的加州仓库。并于当月21日投递完毕， 斑马物联网入库称量重量7.95LB ，因为运费问题差别很大，最终本人决定转运美国华盛顿州叔叔家，斑网于1月28日创建转运单号，通过联邦快递转运。
本人申报货物说明：old item 1 件，价值 $300，花费10余美金，可该件不知为何在中途退回了发件人／斑网加州仓库（2月5日 签收人同样也是：JJIMMYLU）然后至今该邮件下落不明，未能再次入库，经用户多次交涉，走赔付环节，但该网以未保价为由，最高赔付100美金，谢绝全额赔付。
“斑马物联网” 物流久未更新 售后困难
翟女士于2018年12月4日在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒，订单号为REVEZ4407672。付邮费10美元。其中邮费包含清关和税费。于2018年12月27日海关要求补充申报，2019年1月 8日海关提示“您的身份信息与收件人信息不符”，意味着斑马物流申报清关失败。2019年02月13日，我与revolve网站调解后，revolve网站要求斑马物流将商品退回香港口岸重新寄。2019年2月26日，物流显示“离开广州市发往香港（经转）”后，至3月12日都无消息。
我于3月11日向斑马物流公众号客服咨询，客服答复退货需要1-2月或者半年才能寄到。从2018年12月4日开始，至今2019年3月12日，已有3个月有余，与revolve网站上写的4-6个工作日到达严重不符。关键是斑马物流迟迟不更新物流消息，商品在每个环节都滞留半个月以上！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
