(网经社讯)导读:10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“好乐买”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“好乐买”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十五位,具体表现为平台反馈率为36.36%,回复时效性为0.364,用户满意度为0.000,综合指数为0.291,获“不建议下单”的购买评级。
此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“好乐买”平台的投诉案例显示,“好乐买”存在商品质量问题、发货超时、售后退货困难等问题。以下为部分典型案例:
“好乐买”商品不合适 售后退款困难
黎先生于2019年9月25日在天津“好乐买”信息技术有限公司买了一双鞋子,订单号为190925379404。
收到货后由于尺寸偏小问题,随后向网站申请退货退款,已经于2019年10月4号经韵达快递寄出,并且于2019年10月7日早上快递信息显示已经签收,但网站上退货流程一直显示待仓库签收,10月7日问客服叫我等待10月8号再刷新看看,到了10月8日退货流程仍然没有进一步更新,询问客服依然叫等待。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“好乐买”商品质量问题久未处理 回复:处理中
赵先生于2019年9月14日在天津“好乐买”信息技术有限公司买了三双鞋,订单号为190911333125。其中两双收到货就不同程度的开胶,另外一双穿了一次就开线,客服不予退换,不执行三包服务。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:客户订单问题,已经反馈工作人员处理,会尽快联系客户处理。
“好乐买”商品货不对板退款久未到账 回复:已退款
欧女士2019年8月30日在“好乐买”购买平台买了嗯两件衣服和一条裤子,价格为497元,订单号为2019083296659。下单后30分钟。我想取消,但找不到取消按键就直接联系客服,客服没有人在,然后我留言取消。之后没有反应,一直拨打好乐买客服电话,都没有开,第二天联系客服,截止订单的发货,但是五天后还是到货了一件衣服。其他的一件衣服已退款,另外一条裤子不知去向。退款迟迟没有到账。也无法跟客服沟通,总是说跟进跟进。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:裤子已经为客户退款,客户知悉。