(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“每日优鲜”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“每日优鲜”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十四位，具体表现为平台反馈率为30.00%，回复时效性为0.243，用户满意度为6.500，综合指数为0.358，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示，“每日优鲜”存在商品质量问题、发货超时、售后退货困难等问题。以下为部分典型案例：
“每日优鲜”商品无货无法使用商品卷 过期退款遭拒
刘女士于2019年8月20日“每日优鲜”电商平台手套购买了车厘子商品券，相关编号为4200000389201908205741097583。出现无货不能使用，后商品券过期，反复线上及电话联系客服退款无果。
“每日优鲜”商品发货超时 售后困难
席女士于2019年9月1日在“每日优鲜”电商平台购买生鲜，订单号为1909011000311402037。出现严重超时问题， 中间多方催促不予执行，上午10点30分-11点30分该送到的货，下午三点多才送到；严重影响生活进度。与该平台协商后统一免单，全额退款，承诺一到三 个工作日内退款，第一个1-3个工作日未收到后我又电话询问，再次承诺1-3个工作日退款；如此循坏了几轮依旧未收到退款，且中间有一个客服说我前几次的电话催款接听的客服并未备注任何执行信息，且每一通电话，都需要我重新陈述事情经过。
“每日优鲜”商品质量问题 售后久未处理
李先生于2019年9月17日在“每日优鲜”购买山竹等产品若干，六点二十五下单，订单号为1909171824516898329。本应七点二十五前送达，最后八点多才送到我手上。打开看山竹已经出现质量问题，与app上申请售后被拒，之后与客服沟通，对方消极回复，并坚称商品没有问题，半天回复一条消息。我主张对方坚持没有问题，过来当我面把这个吃了。鲜果产品以次充好，简直就是拿健康开玩笑。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
