(网经社讯)导读：10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“小米有品”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“小米有品”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十九位，具体表现为平台反馈率、回复时效性、用户满意度为、综合指数均为0，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“小米有品”平台的投诉案例显示，“小米有品”存在商品质量问题、疑似虚假宣传等问题。以下为部分典型案例：
“小米有品”商品质量问题 售后困难
陈先生于2015年9月19日在“小米有品”APP购买的小米智能家庭套装其中的小米智能网关，订单号为5150919173490826。正常操作重置后再也无法联网，联系小米售后，告知无法维修，付费也无法维修，产品已经过保，无法更换，只能置换抵价20多元，而且只能置换同款一代智能网关，并且按照15年的169元给于抵价，依旧要支付140多元，官网全新二代智能网关也只要149元，活动价更是129元，小米存在欺诈行为，向客户出售存在质量缺陷的产品，要求其赔我一个质量没问题的网关。
“小米有品”疑虚假宣传 售后困难
徐先生于2019年8月6日在“小米有品”订购云米净水器一台，订单号为4190806970125715。商品安装须知写明免费安装及服务项目，但第一次上门安装人员说没有工具安装不了，让我自行解决，联系售后重新安排安装人员，第二个安装人员来电告知安装需要收费，但打孔，接水管，拧螺丝等等都需要我自己找人做，再次联系售后，第三个安装人员还是告知需收费才能安装，难道商家写明免费安装，但不执行。
“小米有品”订单号消失 售后困难
徐先生于2018年8月在“小米有品”购买了一台石头扫地机器，向APP服务平台，电话投诉平台反映，都不能得到我的订单号。在线下的APP和网站 也查不到之前订单号，不知道怎么就消失了。商家不能解决，理由是：要保护用户的隐私。但商家明知道是我的订单，也不通过电话或者也不同意通过公安机关来核 对是否是我的真实信息。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
