当前位置:100EC>数字生活>上海三季度本市网约车平台投诉“红黑榜”出炉 曹操专车 美团打车 T3出行等榜上有名
上海三季度本市网约车平台投诉“红黑榜”出炉 曹操专车 美团打车 T3出行等榜上有名
网经社发布时间:2022年11月29日 09:34:15

(网经社讯)11月29日消息,上海交通委员会日前发布2022年三季度网约车平台投诉排名情况。此外,交通运输部也分别公布了7月至9月的全国网约车运行数据,有哪些上榜?一起来看看。

出品丨数字生活部

作者丨十九

审稿丨无痕

题图丨网经社图库

三季度吉汽出行 阳光出行 神马专车等位居投诉排名前列

三季度,上海市交通委受理网约车平台各类诉求3491件,同比下降33.95%。其中投诉2321件,占比66.49%,同比上升3.34%。平均每万单投诉为0.22件,同比下降28.25%。投诉排名前五位的网约车平台分别是“吉汽出行” “阳光出行” “神马专车” “悦道用车”和“AA租车”。

注:订单数为各平台向政府平台上传的数据滴滴出行未取得本市网约车平台经营许可;班马快跑、吉汽出行、飞嘀打车经营许可延续未通过;易到叫车未申请许可延续。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台,不列入排名。

文章提到,投诉问题主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面,共1760件,同比下降35.25%,占网约车投诉总量的75.83%,平均每万单投诉为0.16件。

在“服务质量”投诉情况上,投诉722件,位居网约车平台投诉之首,占投诉总量的31.11%,同比下降17.11%,每万单投诉为0.07件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。

在“未履行订单”投诉情况上,诉436件,占投诉总量的18.79%,同比下降35.31%,每万单投诉为0.04件。投诉主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。

在“多收费”投诉情况上,投诉409件,占投诉总量的17.62%,同比下降37.56%,每万单投诉为0.04件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

在“马甲车”投诉情况上,投诉193件,占投诉总量的8.32%,同比下降62.74%,每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)获悉,在投诉处置及时率上,2022年三季度,网约车平台投诉平均处置及时率为100.00%。

在回访满意率上,根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,三季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为53.51%,较今年上半年提升0.36%。

交通运输部公布三季度的网约车运行数据 享道出行 如祺出行 T3出行等上榜

此前,交通运输部也公布了三季度的网约车运营数据。据网约车监管信息交互平台统计,截至2022年9月30日,全国共有286家网约车平台公司取得网约车平台经营许可,环比增加4家;各地共发放网约车驾驶员证481.6万本、车辆运输证198.7万本,环比分别增长2.2%、2.5%。网约车监管信息交互系统9月份共收到订单信息5.54亿单,环比下降21.2%。

其中,7月网约车运行情况有以下特点:

在订单量前10名的平台中,按订单合规率(指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比)从高到低的分别是享道出行、如祺出行、T3出行、携华出行、首汽约车、万顺叫车、曹操出行、美团打车、滴滴出行、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是携华出行、美团打车、万顺叫车;增长最后3名的依次是享道出行(无变化)、曹操出行(-0.7%)、如祺出行(-2.5%)。

图片.png

其中,面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台(俗称“聚合平台”)完成1.53亿单,按订单合规率由高到低的分别是携程用车、美团打车、高德打车、滴滴出行(含花小猪出行)、百度打车。

图片.png

在各主要中心城市中,按订单合规率从高到低排名分别是厦门、广州深圳杭州、合肥、海口、郑州、青岛、呼和浩特、兰州、南京、福州、宁波、南宁、重庆、长沙、南昌、天津、太原、长春、成都、武汉、西宁、济南、贵阳、西安、银川、哈尔滨、沈阳、上海、大连、昆明、北京、石家庄。其中,厦门、广州、深圳、杭州、合肥、海口、郑州、青岛、呼和浩特、兰州、南京、福州、宁波等13个城市订单合规率均在80%以上。本月订单合规率增长前3名的依次是兰州、厦门、长沙;增长最后3名的依次是长春(-3.9%)、宁波(-4.0%)、济南(-5.4%)。

8月网约车运行情况有以下特点:

在订单量前10名的平台中,按订单合规率(指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比)从高到低的分别是如祺出行、享道出行、T3出行、携华出行、首汽约车、万顺叫车、曹操出行、美团打车、滴滴出行、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是滴滴出行、花小猪出行、首汽约车;增长最后3名的依次是T3出行(-0.5%)、美团打车(-0.9%)、享道出行(-4.7%)。

其中,面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台(俗称“聚合平台”)完成1.67亿单,按订单合规率由高到低的分别是携程用车、美团打车、高德打车、滴滴出行、腾讯出行、百度打车、花小猪出行。

在各主要中心城市中,按订单合规率从高到低排名分别是杭州、厦门、广州深圳、合肥、海口、兰州、呼和浩特、郑州、福州、太原、青岛、南京、宁波、长沙、天津、南宁、南昌、重庆、西安、武汉、长春、成都、西宁、济南、贵阳、银川、哈尔滨、沈阳、上海、大连、昆明、北京、石家庄。其中,杭州、厦门、广州、深圳、合肥、海口、兰州、呼和浩特、郑州、福州、太原、青岛、南京、宁波等14个城市订单合规率均在80%以上。本月订单合规率增长前3名的依次是太原、西安、杭州;增长最后3名的依次是郑州(-3.9%)、青岛(-4.0%)、重庆(-4.2%)。

9月网约车运行情况有以下特点:

在订单量前10名的平台中,按订单合规率(指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比)从高到低的分别是如祺出行、享道出行、携华出行、T3出行、首汽约车、万顺叫车、曹操出行、美团打车、滴滴出行、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是携华出行、曹操出行、万顺叫车;增长最后3名的依次是美团打车(0.9%)、享道出行(0.8%)、如祺出行(0.2%)。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到,其中,面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台(俗称“聚合平台”)完成1.35亿单,环比下降19.2%。按订单合规率由高到低的分别是携程用车、美团打车、百度打车、滴滴出行、高德打车、腾讯出行、花小猪出行。

在各主要中心城市中,按订单合规率从高到低排名分别是杭州、广州、厦门、深圳、贵阳、重庆、合肥、兰州、青岛、宁波、海口、南京、福州、郑州、太原、南宁、呼和浩特、南昌、天津、长沙、成都、武汉、长春、西宁、西安、济南、银川、哈尔滨、沈阳、上海、大连、昆明、北京、石家庄。其中,杭州、广州、厦门、深圳、贵阳、重庆、合肥、兰州、青岛、宁波、海口、南京、福州、郑州、太原、南宁、呼和浩特、南昌等18个城市订单合规率均在80%以上。本月订单合规率增长前3名的依次是贵阳、重庆、石家庄;增长最后3名的依次是厦门(-2.3%)、沈阳(-2.9%)、呼和浩特(-4.3%)。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”