(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“票牛网”的投诉，称平台久未出票，售后退款收取手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于7月23日晚上7：44分通过“票牛网”购买周杰伦巡演南京站演唱会门票，支付金额5570元，订单号为16880172。
但已过2个多月还未成功出票，想要取消订单但按照平台要求会产生高额手续费，开始为10%订单支付金额，后来也有向12315投诉，今天他们客服与我电话联系说最低还是会有5%手续费。个人认为所购买的产品并未有订购成功，只是支付待出票状态，平台无理由收取手续费，现只要求全额退还支付费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
