(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到投诉称疫情原因无法出行，北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”因故想要退票，平台却千方百计阻挠。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
8月6日，黑龙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称，自己在2022年8月6日在大麦APP中购买了某演唱会的门票，因为种种原因，自己没办法去，孙女士就想退票。孙女士跟客服提出退票申请后，自己跟客服也说明了为什么不能去，但客服无论如何也不愿意给孙女士退票。
图片来源：孙女士提供
孙女士也是没有办法才提出退票的，并且票价也不便宜，所以自己不想浪费，谁家的钱也不是大风刮来的。孙女士诉说，这要是票价便宜，也就不会这么折腾了，但是票价要几百块钱，如果自己去不了，那不就是钱打了水漂吗。自己也没想过要投诉啥的，但是客服就是不给退票，无奈之下，孙女士才选择了投诉，希望能够让大麦网把票给自己退了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。其自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
根据“电诉宝”受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大河票务网、黄河票务、秀动等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票问题等问题。
【案例一】用户质疑“大麦网”购票说明 承诺可以退票却不断推脱
8月6日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称，本人于2021年11月15日在大麦网app购买“爱乐之城”元旦新春音乐会门票四张，原定于2022年元旦演出，因疫情原因先延期至2022年05月02日，又延期至2022年08月13日。购票说明中明确写出因不可抗力因素导致延期，大麦支持退还票款服务，但在与客服沟通中出现客服拒绝退票的情况。且仅支持本人当日凭借身份证取票，本人公司安排8月13日在出差期间，大麦网不提供电子身份证取票，不支持二维码取票，不支持派出所相关身份证明取票，这侵害了本人的消费者权益。张先生的诉求是大麦网全额退还票价。
【案例二】用户投诉“大麦网”睁着眼睛说瞎话 罔顾事实
7月31日，河南省的颜先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月2日在大麦网购买的2022年7月31日在郑州市会展中心上演的《恋爱的犀牛》演出票两张，因2022年7月30日开封市出现疫情，城市封城，所有车辆不能出城，无法到现场观看，申请退票，大麦网以没有得到相关信息为由拒绝退款。
【案例三】“大麦网”被指打太极？ 条件符合却不予退票
7月26日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于7月13日在大麦网购买了7月30广州希林娜依高《吾》首唱会的票，花费1231元。自己目前所在地是成都，由于从7月15日开始成都的疫情突然爆发，且本轮成都疫情毒株在国内并没有同源序列传播速度是BA.2的1.2倍，考虑到本次成都疫情毒株的传播力强，而且自己目前处在封控区，所在地是中高风险地区，健康码还是黄码的情况下，成都目前的政策也说非必要不要离蓉，因此想要退票。
根据演唱会门票不可抗力因素可以退票的规定，陈女士已向大麦客服申请了退票，在有理由有证明的情况下依然拒绝退票，大麦网一而再再而三地打太极拖延时间，拒绝退票，现距离演出不到5天，陈女士也曾尝试过转卖但没转出去。希望平台能维护消费者合理退票的合法权益。客服表示该商品不支持退票，不能退票意味着需要对该商品进行自行处理，平台这种不支持退票处理属于霸王条款。
而且它的这种规定违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对于“网购商品适用七日无理由退货制度”的相关规定，网购演出门票不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，平台必须支持消费者在七日内无理由退货退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
