(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”不过包退为骗局，要求退费后各种推脱。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）
10月17日，广东省的贺女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月31日在帮考网机构的虚假宣传下支付培训费共计6980元购买了消防工程师的课程，在他们推荐的 APP上进行课程学习，并参加了一级注册消防工程师考试，但并未通过，后联系被告要求退费，却推脱不予处理。
（注：图为贺女士提供）
贺女士表示买之前承诺包过考不过退费，在合同上埋雷，要求退费后各种推脱，以合同名义不予受理。帮考网故意诱导缴纳费用，并承诺为其挂靠兼职获取相关费用，存在虚假宣传，恶意欺诈，贺女士要求返还缴纳的费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第五位。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、嗨学网、中安建培、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“帮考网”被指诱导分期付款报名私教班 退款不予受理
10月3日，河南省的崔先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月份看到帮考网发布的广告考消防工程师很挣钱，留了联系方式，接连打电话诱导报名他们的状元班，保证能取证，没忍住交钱报了名，学了一段时间，说进度有点慢，又诱导报名他们的私教班。
崔先生表示刚开始自己拒绝，帮考网工作人员一直打电话说拿到证的好处，只要报了名肯定能考过，本来就是缺钱，想着拿到证后就能挣到钱，又信了他们的，贷款分期报了名，本来疫情就没收入，还了一段时间实在还不上了，只能退了，还不让退款，只能结束分期，所有的课也不能上了。
【案例二】考试包过能押题？“帮考网”虚假宣传拒绝退款
8月15日，四川省的涂先生向“电诉宝”投诉其于2018年在帮考网通过电话营销购买了帮考网注册会计师CPA网络培训课程，对方营销人员声称包过、内容简单、能押题、不过即可全额退款等内容。
涂先生表示自己也没签署任何合同。但是自己没过，因为根本听不懂网课的内容，客服以过期等理由拒绝全额退款（甚至一点都不退）。涂先生表示的诉求是全额退款总金额7000元。
【案例三】“帮考网”客服前后说法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网，帮考网客服拖拖拉拉拒不退款。订单2020050911161977509429是订单2020041711245562669202的补充，两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，而且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。
侯女士称投诉到电诉宝之后，帮考网也与自己联系过，但是每次都是要么打个招呼就失踪了，要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退，后来又说给延长一年课时（实际只有半年），今天微信客服又说可以退款五千多，聊着聊着又变成三千多，可见他们根本没有完善的管理和制度，只是不想给消费者退款，一而再再而三的拖延不给解决，还胡搅蛮缠举不切实际的例子。
侯女士表示，没有说要全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，订单加上借呗利息加起来两万多，按照整数两万算也得退一万八，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5％的管理费，都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
