(网经社讯)2025年，上海市消保委系统共处理消费者投诉321,142件，其中通过中消协智慧平台处理51,427件。按投诉类别划分，商品类投诉206,691件，占投诉总量的64.3%，投诉量前三位的品类分别为服装鞋帽（43,571件）、家居用品（35,655件）和家用电器（17,401件）；服务类投诉114,451件，占投诉总量的35.7%，投诉量前三位的领域分别为互联服务（19,125件）、交通运服务（10,699件）和文化娱乐体育（8,669件）。在投诉性质方面，合同问题占比最高，达45.53%，其后为售后服务问题（20.03%）。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，网购投诉仍是消费者关注焦点。全年共受理网购商品投诉172,221件，同比增长34.8%，其中服装鞋帽、家居用品的投诉量居前。消费者集中反映商品质量瑕疵、发货延迟、促销规则不透明、退换货不及时以及虚假营销等问题，例如商家通过特定拍摄手段误导消费者，导致货品与宣传不符。

通讯及计算机相关产品投诉增幅明显。通讯产品投诉16,165件，同比增长43.7%；计算机及其他应用产品投诉10,516件，同比增长10.0%。问题主要集中在售后环节，如商家拖延处理、以“人为损坏”为由拒修，以及消费者对产品降价的不满。

交通出行投诉中，共享单车相关问题成为主要增长点。全年共受理交通出行投诉10,699件，同比增长28.1%，其中共享单车投诉7,197件，同比激增74.5%。消费者普遍反映计费不准确、车辆故障、售后服务响应慢及自动落锁功能异常。此外，航班变动、机票退改收费及抢票软件使用纠纷也是投诉热点。

美容护肤特别是轻医美领域的投诉日益突出。全年共受理美容护肤服务投诉3,626件，涉及医美机构的有439件。问题主要集中在收费不透明、效果不达预期甚至导致皮肤受损，以及线下推销过度等方面。

潮流玩具、盲盒及抽卡等新兴消费形式也引发较多争议。全年相关投诉达2,842件，消费者主要反映产品质量瑕疵、发货延迟、二手市场真伪难辨及抽奖概率不透明等问题。