(电子商务研究中心讯)　　2012年1月3日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对团购网的投诉。

　　以下为黄小姐对窝窝团的投诉内容：

　　订单号24275199，团购2天裤子。2011年12月17号已付款，2011年过去了。不见到货。于是便联系卖家，卖家回复不清楚是否发货，只推说，过几天会收到的吧。联系窝窝团的客户人员，又回复，不是一时半刻可以回复到你，三天左右给你回复吧。感觉窝窝团，不行。款都付了，一直收不到货。问题是窝窝团自己都不知道，是否有发货。问题，一直拖着，得不到解决。这是诚心商家所为吗？显然是忽悠。希望中国电子商务投诉与维权平台，能介入，还我们普通消费者公平，维护我们的合法权益。

　　以下为林先生对聚齐网的投诉内容：

　　我2011.11.17团购的一多人套餐216元(www.juqi.com//xian/287308.html)，2012.1.1与店家预约消费，店家说到有效期1月10日都没法预约了，已经爆满了，无法消费。我给聚齐网客服联系讲明情况，客服说那就只能退款，可是退款竟然只能退到聚齐网，必须在聚齐网内再看看别的团购消费掉！！！这难道不是强制消费吗？

　　春节将至，团购行业火爆的同时也问题不断。虚高团购人数、货不对板、发货延迟等现象时有发生。近期上海市工商局对违规团购网站进行了连续三天的微博曝光，设计企业不乏拉手网、窝窝团、大众点评网等知名团购网站。

　　为加强监管，商务部要求各地商务主管部门要会同有关部门对第三方交易平台、团购网站中食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通讯产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、游乐、休闲健身、美容美发、洗浴、沐足、票务等重点领域进行检查。并就虚假促销、价格欺诈等情况汇总之后上报商务部。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。（文/网络团购与网络经济部 漠北）