(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “孔夫子旧书网”的投诉，称其书籍价格不合理，商家拒绝退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年4月19日在“孔夫子旧书网” 购买书籍，订单号为58809303。
我于4月19日在孔夫子旧书网理想国旧书坊购书，由于几个订单是合并付款，出现了误操作，不慎将一本2009年出版的32开共173页的书《新疆博尔塔拉蒙古自治州河流生态与鱼类资源 》（出版社定价30元，该书店定价750元）合并付款了。由于当时没有发现，卖家立即发货了，收到货时才发现竟然以如此不合理的价格买了此书，并立即与卖家联系。卖家既不接受退货也不接受部分退款，态度恶劣，故此投诉这种恶意侵占的行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
