(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “闲鱼”的投诉，称其卖家承诺的分摊运费，在收到退货后变为空话。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

靳女士于2018年4月12日在“闲鱼” 购买书籍，订单号为147582187267507777。

4月12日，在QQ学习群里有个人加我，说自己在卖书，让我加他微信聊。于是，我在闲鱼上卖家做的链接里花了160买的注册岩土工程师的教材和真题。货到之后看到商品质量有问题，印刷不清楚，整本书都是这样，根本不能看。于是以商品有质量问题退货，在微信上跟卖家商议运费23，我承担5块，他承担18，卖家同意。

可是我货物退回，卖家签收了好多天了，拒绝给我退运费，多次向闲鱼投诉，无果。希望得到一个公正的裁定。不是因为18块的问题，而是质量问题退货的，而且在微信上跟卖家百般聊才答应有我先行垫付，随后退给我。结果卖家拒绝，我到现在还没有收到运费，希望能给一个公平的解决方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)