(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台商家售劣质荔枝 平台售后推诿拒赔（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dslzsg/）。
7月10日，浙江省的周女士向电诉宝投诉称其于7月2日在抖音平台某商家购买的荔枝大果存在严重质量问题。周女士认为商家不仅用小果冒充大果发货，且到货后多数果实已腐烂。
周女士投诉过程中，商家拒绝理赔，平台客服初期仅要求保留坏果却未明确告知需提供全部坏果凭证。周女士表示荔枝必须剥开才能确认内部腐坏，而商家辩称外皮问题属正常现象。尽管周女士已保留剩余果实并拍摄部分坏果照片，平台却以"照片不足"为由拒绝全额理赔，并以"超过售后期未提供完整证据"推脱责任。
（注：图为周女士提供）
用户质疑平台与商家互相推诿，要求商家履行赔付义务。
（注：图为周女士提供）
电诉宝平台信息显示，抖音平台方面已就用户投诉作出正式回应。平台经核实后已与用户周女士取得联系，并告知处理方案：为其办理10元退款并发放39元优惠券作为补偿，相关款项及权益已发放至账户。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域生鲜电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，被投诉的主要平台有：美团优选、盒马、花礼网、朴朴超市等。
【案例一】用户投诉抖音平台商家销售变质樱桃
4月30日，江苏省的王先生投诉称其在抖音平台某商家购买的樱桃到货后腐烂率超30%，实际可食用部分不足20%，因霉变污染周边果实存在安全隐患。用户质疑商家虚假宣传“现摘”说法，并以运输挤压为由推诿责任，但拒绝提供全额退款。首次协商时商家否认存在烂果，后经抖音客服介入仅提供30元赔偿及优惠券，未处理虚假宣传及商家服务问题。用户不满平台侧重询问“是否在其他平台投诉”而非解决问题，认为调解方案未匹配实际损失，要求平台正视劣质商品销售问题。
电诉宝平台信息显示，抖音平台方面已就用户投诉作出正式回应。平台经核实后已与用户取得联系，并告知处理方案：为其办理30元退款并发放30元优惠券作为补偿，相关款项及权益已发放至账户。
【案例二】用户投诉微信直播间商家虚假发货 榴莲延迟5天未送达
5月6日，广东省的廖先生投诉称其于2024年4月30日在微信直播间购买了一个榴莲，但截至5月5日仍未收到货。期间多次联系商家，对方均以“货物在运输中”为由拖延，经持续追问后才发现商家实际未发货，直至5月4日才补发。用户要求退款遭拒，且商家态度恶劣。用户呼吁平台严肃处理此类虚假发货行为，维护消费者合法权益。
【案例三】用户投诉盒马鲜生售卖变质西瓜 要求依法赔偿
2023年7月27日，湖北省的刘女士投诉称其于2023年7月26日在盒马鲜生APP购买的西瓜，次日到货后发现已腐烂变质。用户要求盒马鲜生依据《食品安全法》相关规定进行赔偿，但平台仅同意退款或部分补偿，未满足用户合理诉求。用户质疑盒马鲜生商品质量控制及售后处理机制，希望相关部门介入调查，维护自身合法权益。
【案例四】用户投诉多多买菜商家涉嫌销售缺斤少两西瓜
3月13日，陕西省的景先生投诉称其在多多买菜平台商家购买的西瓜存在缺斤少两问题，购买的西瓜重量和商家标注的重量不符。用户指出依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿（不足五百元按五百元计）。但平台客服拒不执行法定赔偿标准，用户质疑平台纵容计量违法行为，要求市场监管部门介入调查并依法处置。
网购水果暗藏哪些坑？电诉宝启动“揭秘网购水果消费陷阱 守护夏日果篮安全”调查行动
随着三伏天的到来，荔枝、杨梅、西瓜、哈密瓜、葡萄等夏季水果消费进入旺季。然而，价格虚标、以次充好、缺斤少两、售后推诿及变质等问题让消费者防不胜防。
对此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发起“揭秘网购水果消费陷阱 守护夏日果篮安全”专项调查行动（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbdcxdz/），守护消费者合法权益。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
