报告目录

 

【报告名称】:2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南
【编写机构】:中国电子商务研究中心
【发布机构】:中国电子商务研究中心、中国消费者报
【发布日期】:2016年11月04日
【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表
【报告审定】:中国电子商务研究中心主任 研究员 曹磊
【报告主编】:中国电子商务研究中心分析师 网络零售部主任 莫岱青
                          中国电子商务研究中心 法律权益部 分析师 姚建芳


联系分析师

报告全文免费下载 

更多报告

    报告目录

    一、网购市场行业概况
         1.1 网购市场:走出“疯长”期 维持“稳速”
         1.2 网购市场竞争格局
         1.2.1 B2C网络零售市场份额占比:呈现“三足鼎立”
         1.2.2 重要细分领域格局:服装、美妆、母婴、海淘等行业“风生水起”
         1.3 网购用户:新型消费升级
         1.4 移动网购市场:APP入口效应加强
         1.5 网购新趋势

    二、网购消费行为分析
          2.1 网购消费者基本概况
          2.1.1 网购消费者性别与年龄分布
          2.1.2 网购消费者地域分布
          2.2 网购消费者网购前行为分析
          2.2.1 网购消费者对购物网站的认知
          2.2.2 网购消费者网购访问方式
          2.2.3 网购消费者移动购物APP的选择偏好
          2.2.4 网购消费者移动购物APP的选择偏好
          2.2.5 网购消费者购物体验
          2.3 网购消费者网购中行为分析
          2.3.1 消费者网购方式的选择
          2.3.2 消费者网购时间的选择
          2.3.3 消费者网购花费分析
          2.3.4 消费者网购品类偏好
          2.3.5 网购消费者对“品质商品”认知
          2.3.6 网购消费者对品牌的忠诚度
          2.3.7 网购消费者的绿色消费观念
          2.3.8 消费者网购品类网站选择
          2.3.9 消费者支付方式选择
          2.3.10 消费者收货时间选择
          2.4 网购消费者网购后行为
          2.4.1 快递包装满意度
          2.4.2 网购消费者对快递包装的处理
          2.4.3 物流配送服务
          2.4.4 配送员服务质量分析
          2.4.5 网购消费者最在乎的售后服务
          2.4.6 遇到售后问题所持态度

    三、网购消费提示
          3.1 揭网购那些不易发掘的“陷阱”
          3.2 网购误区,你踩了哪几个?
          3.3 购物平台的选择
          3.4 火眼金睛辨真伪
          3.5 促销节点有效抢货方式
          3.6 售后如何维权

 

 

报告发布背景

 

 

 

 

第一部分 网购市场行业概况

 



一、

网购市场:走出“疯长”期 维持“稳速”

      网络零售市场走入“成熟期”,行业已经脱离早前“疯狂”增长阶段,交易规模增长维持“稳速”。
      如图所示,2012年以64.70%的增长率居于高点,2013年以后开始回落,2015年与2016年的增长率接近。虽然增长率在放缓,但交易规模整体都呈现增长态势。
      预计2016年的交易规模达到5万亿之多,这或是是中国网络零售交易规模首次超过5万亿。网络零售市场交易规模存量大,虽然增量趋于平稳,但整体规模仍然在不断扩大。

                                                                                                          【更多】

 

第二部分 网购消费总结

 


一、

淘宝:价格、品类见长

      淘宝起步较早,以价格实惠、品类丰富被广大网购消费者所熟知;28.2%的网购消费者经常光顾淘宝。

                                                                                                          【更多】


二、

京东:物流、服务优势凸显

      京东以服务取胜,提供消费者快捷、优质的服务。京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的认可,有19.7%的网购用户对其物流服务满意。

                                                                                                          【更多】

三、

天猫:品牌、品类受到肯定

      天猫以品牌、品类丰富等优势受到网购消费者的欢迎,有23.1%的网购用户光顾天猫的频次高。

                                                                                                          【更多】

四、

唯品会:品牌、品质领先

      数据显示,在商品品牌、品质方面唯品会优势凸显,有40.8%的网购消费者对它认可,领先于第一阵营其他购物网站,可见唯品会特卖模式的“精选品牌、正品保障”的特点已经深入人心。       随着消费升级,电商做好对品牌、品质的把控,便是赢得消费者的“金钥匙”。

                                                                                                          【更多】

 

第三部分 网购消费者基本概况

 

            
一、

网购消费者性别与年龄分布

      女性消费者一直被视为网购的主力军,男性“剁手族”却被忽略,据调查数据显示,男性网购消费者比例与女性消费者差5.2%,差距并不大,男性消费群体被推向前台,网购市场不再阴盛阳衰。

                                                                                                          【更多】

            
二、

网购进入“移动专享时代”

      网购消费者最常用的网购访问方式是直接下载APP打开,占比达44.8%。
      28.8%的网购消费者习惯于将常浏览的网购网站放置于收藏夹。
      23.8%的网购消费者会通过百度等搜索引擎搜索网购网站,       21%的网购消费者直接在地址栏输入网购地址。
       从中看出,消费者打开APP网购指向性明确,并且不受时间、地域限制,网购进入“移动专享”时代已经到来。

                                                                                                          【更多】

        
三、

相比于“里子”,“面子”更重要

      服装配饰、家居用品、个护美妆等关乎“面子”的品类是网购消费者的重点偏好,明显高于图书音像、营养保健等关乎“里子”的品类;
      服装配饰是无论男女都会首选的商品品类,数据显示,服装配饰受到39.3%的网购消费者欢迎;
      其次是家居用品,占比26.9%网购消费者偏爱家居用品;
      个护美妆排第三,占22.2%。
      服装品类牢牢占据网购第一大品类的位置,消费者需求量大、复购率高,是各家综合电商的“必争之地”。对于唯品会这样从服装起家、主打穿戴类的购物网站来说,要想继续保持在服饰领域的领导地位,必然要面对天猫、京东、当当等后起但在服饰领域中重点发力的电商的竞争。

                                                                                                          【更多】


            
四、

消费升级,“品质商品”才走心

      随着国民消费升级,消费者网购早就由以前一味关注价格便宜、升级为注重商品品质,追求高性价比。而“品牌授权、货源渠道正规、售后有保障”、成为网购消费者对“品质商品”的三大重要判断因素。调研显示,天猫、京东、唯品会等第一阵营电商平台凭借大平台的公信力,其品质更能赢得消费者信赖。
      调查显示:46.7%的网购消费者理解的“品质商品”是有品牌授权;
      41.5%的网购消费者认为“品质商品”需要有正规的货源渠道;
      33%的网购消费者对品质商品的认知是有售后保障。

                                                                                                          【更多】

            
五、

电商平台成用户接触更多品牌商的“桥梁”

      随着消费者对品牌、品质的关注,电商平台成为为品牌商提供快捷、方便的入口,连接用户与品牌商的“线上通道”。品牌商完成品牌切换,借用新渠道为消费者提供更多价值商品。用户与品牌商不再遥遥相望,其个性化需求可融入到品牌商生产与传播的过程中,两者互动性提升。
      从“B2C网购网站品牌丰富度排名”的结果来看,天猫位于第一,17.5%的消费者对其品牌丰富度满意,位于第二的是京东,14.9%的消费者认为京东的品牌数量丰富,第三名是唯品会,14.2%的消费者对唯品会的品牌数量认可。
      从中看出,消费者对品牌需求的欲望加强,在消费者这种动力的推动下,促使电商的品牌化之路持续前进。

                                                                                                          【更多】

            
六、

绿色消费新概念 消费者在“转念”

      调查显示,消费者对“绿色”要求最高的品类是食品、母婴、服装服饰,分别占19.2%、16.1%及15.3%。
      绿色服装主要指服饰面料上的舒适、安全等,如全棉无甲醛衣服;绿色食品主要指有机、原生态的食品;绿色母婴类商品包含抑菌、天然等概念。
      这类绿色商品与人的健康息息相关,必然会成为一种趋势。

                                                                                                          【更多】

 

 

第四部分 网购消费行为分析

 

一、

绿色消费新概念 消费者在“转念”

      在退换货方面,65.1%的网购消费者退货率频繁,30.6%的消费者偶尔退货,仅仅4.3%的消费者几乎不退货。购买商品闲置方面,53.1%的消费者表示网购来的商品闲置率高,40.6%的表示一般。可见,消费者冲动下购买商品的情况居多,未来应该更合理、健康规划网购支出,避免不必要的浪费。与此同时,电商通过大数据分析,为用户精准推送其喜欢或需要购买的商品,也有利于减少因为冲动购物买下不需要的商品的情况,减少社会资源浪费。

                                                                                                          【更多】

二、

服装品类:爱美也不忘性价比

      据调查显示,网购消费者最常购买的商品是服饰类,该品类的网购需求量大,复购率高,是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。网购消费者购买服装商品倾向于淘宝、天猫、唯品会。
       淘宝、天猫以价格实惠吸引消费者前往;唯品会在品牌、质量保证方面让消费者信赖。
      在购买服装品类时,网购消费者看中性价比、品牌、及服务质量。

                                                                                                          【更多】

三、

海淘越来越亲民 鼠标点点就越洋

      海外商品与国内同类商品相比较价格实惠,品质有保证,符合国内网购消费者消费升级的需求,网购消费者开始跨出国门,放眼海外商品。网购消费者的消费升级对购物网站提出了商品转型升级的新要求。在海淘网站中,消费者更倾向于信任B2C模式自营的跨境电商。
      天猫、京东、唯品会洞悉了消费者的这一趋势,布局海外,发力跨境业务。B2C跨境电商中,网购消费者购买进口商品最常去的是天猫国际,占比34.1%,其次是京东全球购(23.6%),唯品国际(20.8%)位于第三。

                                                                                                          【更多】


 

 

第五部分 网购消费者网购后行为

 

            
一、

小包装诠释大“绿色”

世界上没有100%的安全,只能说针对目前能想到的问题,苹果做好了安全措施。

      快递包装在网购消费者的眼中已经不仅仅是外包装这么简单,快递包装外观带来的视觉效果也很影响网购消费者的购物体验。
       天猫、京东与唯品会的快递包装比较受网购消费者的喜爱,共同点在于:外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用,绿色消费倡导环保、减少浪费,这进一步印证了“绿色消费”的理念,越来越受到消费者的认可。

                                                                                                          【更多】

            
二、

维权不再是“难言的痛”

      如今的网购消费者普遍具有维权意识,不再闷声吃哑巴亏,如有售后投诉问题,会选择多种渠道反馈,如工商局、中消协以及中国电子商务投诉与维权公共服务平台等第三方维权机构,来维护自己的权益。这也反映出我国网购监管机制的健全和透明,有利于促进整体网购市场的规范化发展。
       对于售后因各种问题产生争议维权,45.6%网购消费者表示会坚决维权,维权途径直接,主要通过联系商家和购物平台的客服进行维权。

                                                                                                          【更多】

 

 

媒体报道