【报告名称】:2020年(上)中国在线旅游市场数据报告
【报告发布】:网经社电子商务研究中心
【发布日期】:2020年10月9日
【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表
【报告审定】:网经社电子商务研究中心主任 曹磊
【报告主編】:网经社电子商务研究中心分析师 陈礼腾
【往期报告】:《2019年度中国在线旅游市场数据报告》、更多
报告下载在线旅游(Online Travel Agency,简称OTA)网经社将其定义为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为,其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。
受疫情影响,2020年在线旅游市场交易规模将首次出现负增长。据网经社“电数宝”电商大数据库监测数据预测,2020全年市场交易规模约为7950亿元,同比下降20.97%。
此外,2015-2019市场交易规模(增速)分别为4127亿元(31.42%)、5779亿元(40.02%)、7426亿元(28.49%)、8750亿元(17.82)、10059亿元(14.96)。
据“电数宝”监测数据显示,2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人,同比增长4.6%。此外,2015-2019年的用户规模分别为2.75亿人、3.26亿人、3.76亿人、3.92亿人、4.13亿人。
疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度,用户规模依旧持保持稳定增长。
据“电数宝”监测数据显示,2020上半年在线旅游行业仅发生2起融资,融资平台为:猴开心旅游、渔团,融资总额仅为5200万元人民币。
携程、同程旅行、途牛三家在线旅游上市公司均已发布2020上半年财报。
其中,携程营收为79亿元人民币,同比下降-53%;同程旅行营收22.051亿元,同比下滑34.64%;途牛营收3.06亿元人民币,同比下滑68.69% 。
利润方面,携程上半年归属于携程集团股东的净亏损为58.76亿元人民币;同程艺龙上半年经调整净利润2.74亿元。途牛上半年净亏损为-3.598亿元。
受疫情影响,携程、同程艺龙、途牛等在线旅游平台业绩出现不同程度下滑。随着国内疫情的逐步控制,二季度旅游的逐步开放,用户需求也逐渐在释放,携程、同程艺龙等平台均有着不错的恢复。
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。
此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
2020年上半年期间,投诉在线旅游的用户集中地前三依次为广东省、江苏省、上海市,占比分比为14.59%、11.52%、10.75%。
此外,热点投诉地区还有北京市、四川省、浙江省、湖北省、山东省、陕西省、重庆市、福建省、河北省、江西省、辽宁省、安徽省、湖南省、云南省、广西壮族自治区、黑龙江省等
据 “电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、发货问题等是2020年上半年期间在线旅游投诉的主要问题。