网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

【报告名称】:2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2023年3月7日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

【数据来源】:

【案例来源】:

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典型案例

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“多点”共获得9次消费评级,均为“不予评级”。

  • 【案例一】不按合同办事?“多点”被指推三阻四不肯退保证金

    6月13日,北京市的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年4月9日于多点生活(中国)数字科技有限公司签订平台供应商合作运营协议,合作周期1年,缴纳保证金5000元,按照约定合作期结束,寄回保证金收据和对账单,30日后退款。目前时间已到,陈先生多次联系客服,但客服不予答复。目前的答复是6个月以后,并称这是公司的规定,和合同无关。陈先生表示,一会儿说30日以后,一会儿说6个月,一会儿说16个月也是它,没想到多点是这样一个失信的企业,居然连合同都不认。对此,陈先生提出投诉,希望能得到处理。

  • 【案例二】“多点”作废代金券?处置未妥却对顾客爱答不理

    7月3日,北京市的冯先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年购买了多张多点代金券,其中4张8月2日到期,还有多张是2022年到期;冯先生怕购买代金券过期作废,当日前去门店购物,去前特地在线咨询多点客服,代金券使用不能自主选择的话,同样金额是否优先使用临近到期代金券,冯先生得到肯定的答复,当日下午前去消费4笔。冯先生回到家中后发现,使用的代金券是两年后到期的,当天到期的几张并未消耗,当即致电客服反馈问题。8月5日多点客服致电,补偿冯先生4张优惠券兑换码,冯先生经尝试发现有效期仅30天,其余3张未兑换,已经兑换的一张也未使用,致电客服但后续无人处理。

    2022年7月3日,冯先生再次致电多点客服询问进度,答复系统内记录联系客户未接听,再次反馈专人处理后,说前期已经延期,无法处理。冯先生的诉求是按照要求返还200元多点代金券,并按照1倍价值赔偿200元(多点或现金券均可),并且希望平台能够尽快处理。

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