(电子商务研究中心讯)　　2015年1月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉，称退货后迟迟不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我是唯品会的会员。2015年1月5日，我从唯品会下单子买了几件衣服，订单号：15010506334348，共8件衣服，一共消费是888元。

　　衣服到了后，有的不合适，有的稍有瑕疵，联系几次客服都在忙碌中。然后就按系统提示，自助选择退货了共退回5件，分成了2个包裹。以前也这样弄过，但是唯品会收到货后，少退我一件衣服的钱。

　　当时打包的时候我也在场，并且快递员也可作证，一个包裹里是红色巴拉巴拉的儿童衣服，另2件是欧蒂芙浅灰色宽松休闲长袖针织连衣裙和深灰色连衣裙，共3件货。一个包裹是欧蒂芙的，一条黑裤子和莱思丽的一双鞋。

　　出现纠纷后我看见系统显示是1月11号15:35，唯品会收到货后说与退货申请不符，并会在48小时联系我。但唯品会并未与我核实和沟通，便与我提交了退款申请。

　　我这个单子付款是888元，实际消费是329.38。应该退我558.62元，实际退我418.23元，少退我140.39元。还有15010734898048这个单子，我付款是140元。我当时是拒收了，快递员录错了单子，打了好多电话不来拿件就和那个需要退的，一并用宅急送退回了。这个单子也少退我20元，现在3个包裹2个单子，一共少退我160.39元。打了无数次电话，交涉了无数次，快递员还给唯品会也打过电话证明就是退回了3个包裹、6件衣服，但唯品会就是不承认。

　　试问，他是不是在拿顾客开玩笑，我们费时费力不说，心里对唯品会是多么的失望和害怕，万一以后有什么再值钱的东西退回他们收到却说没收到，那怎么办？强烈要求唯品会退还我160.39元，并且补偿100电话费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)