(电子商务研究中心讯) 2014年9月2日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称支付方式变更影响售后退货运费。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
梁小姐称8月29日第一次在美丽说八面妖姬旗舰店购买一条哈伦裤，订单号为140829947737。
由于本人没有美丽说支持的支付平台，经过和该店客服人员的沟通，可以选择支付宝交易，但是由于客服并没有告知支付方式的变更会影响售后退货运费的变更，导致本人得不到美丽说平台的“退货邮费补贴”。
8月31日收到裤子后，发现尺码有问题，在要求退货和要求获得退货运费的时候，被告知本人因线下交易而无法享用美丽说的“退货邮费补贴”经过协商，店家客服不愿进行补偿。
本人要投诉美丽说八面妖姬旗舰店在故意隐瞒因支付方式的变更而导致售后服务的变更，存在欺骗行为，因信息不对称原因，导致本人消费权利受到侵犯,无法得到本该拥有的服务！
而且客服人员在得知退货赔运费的要求后，以只有店家和美丽说知道的条例“如果是退货关闭，你们线下打款，是没有运费补贴的，投诉不成立”来欺骗初次购买，不知道线下打款是没有运费补贴的顾客，客服人员态度散漫，并以挑衅的语气不重视顾客。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称因美丽说无支付宝支付方式，客户与商家进行线下交易，订单退货后买家无法得到运费补贴，导致投诉。已回复用户，为用户特殊申请优惠劵10元一张。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大用户，网购下单最好使用第三方支付平台，以防出现欺诈等现象。此外，商家应提前告知消费者相关消费规则，以免引起不必要的误会。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
