(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”平台考试未通过全额退费诱导下单，以商品下架为由拒绝退单。（详见网经社专题：用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/）
5月8日，吉林省代女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日报名参加赛优教育的教师资格证考试培训课程时，商家明确承诺如考试未通过则全额退费。然而，当代女士未能通过考试并申请退费时，却遭遇了商家的拒绝。
据代女士描述，购买课程时，商家明确表示若考试未通过，将提供全额退费服务。然而，当她实际申请退费时，商家却以商品下架、聊天记录丢失等理由拒绝退费。
图片来源：代女士提供
代女士表示，她曾尝试联系以前为她服务的赛优教育相关老师，但均被告知已离职，无法提供帮助。代女士认为商家的行为违反了先前的承诺。对于商家的拒绝退费行为，代女士表示非常不满。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第8位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建陪、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、中公教育、高教通、聚师网、高顿教育、对啊网、学慧网、深海教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、恒企教育、聚力成师教育等。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。
【案例一】“赛优教育”被指购买体验差 频繁授课广告打扰 回应：已加急处理
3月28日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月21日购买了赛优教育的幼儿教育包过课程，并得到了不过包退费的承诺。然而，在实际学习过程中，杨女士遇到了诸多问题。
杨女士表示自己购买课程后，发现课程主要是直播回放的形式，而非实时授课。而且，后续课程也一直没有重新开课，导致她无法按照计划完成学习。此外，课程的跟课老师也没有及时提供相关资料，对于她的学习进度和疑问也没有给予及时反馈。还频繁收到该机构发送的授课广告，严重影响了她的学习体验。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，赛优教育有关人员回复称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优正在为您加急核实处理，工作人员将尽快与您联系，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
【案例二】用户投诉“赛优教育”虚假宣传 诱导消费者二次缴费
3月23日，福建省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月17日在赛优教育购买了心理咨询师课程，通过淘宝购买课程3680元,当时承诺3680元一直服务到拿到证，后续无需任何费用。
但后来告知需要另付470元考试费，与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符，第一:这明显是虚假宣传，第二:昨天突然通知今天要参加模拟考试，并且分数要达到90分及格。
2月25日，广西壮族自治区吕女士向“电诉宝”投诉称其在2024年1月19日14:35在淘宝电商平台（赛优课程培训店）支付3680元预付款用于购买赛优教育心理咨询师尊享密训班网络培训课程，销售用优惠即将结束等话术诱导参加赛优教育心理咨询师培训班。
1月20日凌晨12:03，经网络背调发觉该机构有明显诱导消费和不满意拒绝退费行为，经慎重考量决定在淘宝提交退费申请，出现拒绝退费问题，赛优机构培训老师以培训账号已上报为由拒绝退费，涉嫌虚假宣传和霸王条款，侵害了消费者合法消费权益。未实际参加该机构的任何培训学习等内容，未达成培训协议，诉求是全额退还预付培训费用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
