(网经社讯)2024年一季度的数字教育行业蓬勃发展，但同时也暗流涌动。教育培训服务类投诉亦随之增多，家长们和学生们对于在线课程质量不稳定、教育资源分配不均、学习平台技术故障以及个人隐私泄露等问题纷纷表达不满，成为公众关注的焦点。根据中消协发布的最新数据，2024年一季度教育培训服务类投诉位列服务大类投诉的前五位，反映出数字教育用户体验亟待改善。
在此背景下，5月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年一季度受理的全国29家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国数字教育用户体验与投诉数据报告》（报告下载https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/，更多报道详见网经社报告库）。
根据“电诉宝”2024 年Q1受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投 诉量 TOP10 依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、中职通、尚德机构、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、中公教育；
排在第11-20名的是：网易云课堂、深海教育、高顿教育、VIPKID、大鹏教育、高教通、中华会计网校、开课吧、中国会计网；
排在第21-28名的是：兴为教育、恒企教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、对啊网、英语流利说、聚师网、阿卡索外教网。
在报告公布的《2024年Q1全国数字教育评级榜》中：获“建议下单”评级的有：中职通、帮考网2家；获“谨慎下单”评级的有：赛优教育1家；获“不建议下单”评级的有：一只船教育、中安建培2家；获“不予评级”的有：嗨学网、尚德机构、常青藤爸爸、小叶子智能陪练4家。
此外，入选《2024年Q1数字教育典型投诉案例》的有：中安建培、聚师网、英语流利说、网易云课堂、芸学教育、小叶子陪练、尚德机构、一只船教育、潭州教育、恒企教育。
据“电诉宝”显示，2024年Q1全国数字教育投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达59.09%，其余问题类型依次为：网络欺诈（11.69%）、霸王条款（10.39%）、售后服务（8.44%）、虚假促销（5.84%）、其他（1.95%）、网络售假（1.30%）、冻结商家资金（0.65%）、客服问题（0.65%）。
2024年Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（10.39%）、河南省（8.44%）、浙江省（8.44%）、北京市（7.79%）、江苏省（7.79%）、山东省（6.49%）、辽宁省（6.20%）、陕西省（4.54%）、上海市（3.90%）、四川省（4.25%）。
据“电诉宝”显示，Q1男性用户投诉比例为53.90%，女性用户投诉比例为46.106%。
据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在10000元以上（30.52%）、5000-10000元（30.52%）、1000-5000元（21.43%）、100-500元（5.20%）、500-1000元（2.60%）、0-100元（1.30%）、未选择金额（8.44%）。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
