(电子商务研究中心讯)　　2016年6月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名商家对美丽说的投诉保证金迟未退还。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　詹先生称5月20日注册交申请入驻美丽说，平台招商人员开通了定向入驻申请通道，我们按要求提交资质材料和10000保证金，由于授权材料时间问题被驳回修改。 　　

　　修改后重新提交提示需要重新交10000保证金。之前交的保证金都找不到，联系了美丽说平台电话一直无人接听，联系客服无人回复，联系了运营不理会，之前招商的邮箱发了邮件也没有回复，招商电话关机。

　　由于时间久，多次联系无果。

　　案例二：

　　王先生称申请美丽说开店之后缴纳5000元备用金和5000元保证金一共是10000元。后来因个人原因已经不开店，于是申请退店。商家承诺15个工作日处理，等到现在已经2个月了，一直没有收到退款。

　　美丽说服务电话永远是占线的，客服不回复。

　　案例三：

　　周先生称其系美丽说商家，因对美丽说前景不看好故退店，退店前已完成店内所有订单的清算，且账务清晰。

　　退店近2月，美丽说一直扣着开店时候缴纳的保证金一万元迟迟不返还，期间多次联系，美丽说官方一再推诿，即不说明迟迟不退保证金原因，也不给退保证金的具体时间，与他们承诺的是7天和10天的退保证金时间节点相差甚远。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法。待有新的处理进度后会及时回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）