(电子商务研究中心讯) 2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“翼支付”的投诉，称银行卡资产被挪用五天。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生是翼支付的一名用户，订单号: PSAPPB201704020280015000146667。
翼支付于2017年4月2日，在用户不知情的情况下代缴话费135元。2017年4月8日，用户手机欠费。打运营商客服电话，客服告知翼支付并未充值。银行卡里的金额被翼支付恶意挪用5天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)