(电子商务研究中心讯)　　2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”发货迟不退货不退款，联系了几个月一直不处理。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　袁先生称在河姆渡购买了海康威视红外高清网络半球摄像机和威迅HDMI2.0高清连接线，订单号: 100212449、100189857、100181725。因为质量问题及商品迟迟不发货，也不退款，已经联系了几个月一直不处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月2日，收到河姆渡的官方回复，称

　　1、下单之前并未咨询和要求交期，所以我们按照常规发货，客户也签收了(如上，签收原件由于时间较长，物流暂时不能提供)，在提交退货前没有反馈不要。

　　2、此笔订单是秒杀订单，活动规则写明非质量问题不允许退换货，网页上也有显示。后台申请退货时间是2017年3月20日，已经过了60天无理由退换货申请，客服打电话解释，客户直接挂电话。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)